数字未来

为什么咖啡机，当您可以在咖啡馆换取与企业的服务谈话？

当技术脱离IT组织进入企业的业务时，确实进入其许多职能的日常生活时，服务管理总监的作用不可逆转地改变。不再足以让系统哼唱;经营预期技术帮助它更快，更大，更大，所以它可以与客户和领先地位保持相关。并且它不会在服务台排队，因为每一个小的它都会修复。当它拥有相当大的IT预算时，它可以用来在其他地方找到更快，更好的解决方案。

显然，过去几年已经是一些最具挑战性的 - 而且是服务管理领导者的巨大机遇。有机会更好地了解其客户的真实是谁 - 而不仅仅是最终用户，而是终极客户的业务。有机会将组织孤岛上的大量数据转换为有价值的见解。并培养一种迫使他们停止询问的数字第一思维方式“谁能批准变化？”而是考虑一下“是什么让必要的变化？”然而，对于提供巨大的业务成果提供良好的服务体验，而不是专注于能量的能量，而是仍然涵盖了大量的IT服务力量和更大的遗留系统混乱。

幸运的是，浮雕已经开始以解决云的，即插即用方式来实现自动化服务台的解决方案的形式。能够预测和防止问题，并且对于不可避免的问题，通过在启用AI的自助服务门户上的分辨率跟踪它们。想象一下，能够隔离初始受影响的客户的细节并将那些与您更大的客户群相比进行比较，到达客户分部以主动解决问题。或者能够尽早识别服务问题趋势，以便为当前客户解决这些问题，同时解决根本原因，以防止未来客户遇到同一问题。然而，经验丰富的经理担心奇迹解决方案正在部署的奇迹解决方案时担心一年或更长的服务中断。此外，关于碎片的工具和遗留系统。和自动化的次优流程和治理游戏计划不会修复。

如果您已经在那里，那么，那么你就知道在经验丰富的实施合作伙伴的手中与正确的加速器和框架，可以在几周内完成解决方案。合并和合理化 - 遗留工具和流程中已经制定的投资 - 也实现了。然而，问的是更多的东西。不仅仅是在这种自动化核心内建造的便利。毫无疑问，通过简单地命令Chatbot可访问的服务目录，基于角色的仪表板和知识存储库是宝贵的生产力增强器。但是，真正的挑战是带来所有这一切 - 首先在IT组织内部，然后将其全部超出IT部门 - 到业务的关键功能。到人力资源服务管理，投资组合管理，专家预约管理和安全运营管理。这意味着一个新的大提琴在一个自助服务的公司中，她的欢迎套件只需点击一下。只需点击一下即可与公司的辅导员预约。移动警告实时潜在的安全危险。 And while at it, knowing it’s all customized for the specifics of a business – restaurant, store, manufacturing, travel and more. Now that’s the real ask. The real aspiration. To finally be able to stop making those endless trips to the coffee machine to get that caffeine pick-up you need to manage the next service outage threat, the next hunt for experts to staff the crack team, the next set of demands from the CEO’s office, and to simply head to the café to chat with business about the great ways you’ve uncovered to manage the way people experience service for IT and beyond.

我想认为这是可能的。事实上，我知道它是。