数字化未来

如何才能引领数字时代

关于数字技术的讨论已经不再是为什么了。组织知道数字化对他们的生存和成功是至关重要的，他们也清楚地知道他们想要获得的数字化能力。然而，围绕数字化的原因展开对话可能是有价值的。因为，通常有这样一种观念，即数字化转化(如果不是完全转化的话)为在客户旅程中提供数字化体验或应用数字化技术。但现实是，一个真正的数字企业如果没有一个数字核心来推动它，就无法生存。多年来帮助客户度过数字化之旅的经验告诉我们，数字化企业是一个不断投资于从核心重新改造其业务的企业:其流程和系统与客户接触点、旅程和体验一样充满热情。事实上，我们最近发表了一份调查报告，参与调查的领导们就很好地阐述了这一点企业如何引领数字化变革-他们在IT管理(79%)、业务流程管理(60%)和客户关系管理(62%)中普遍使用数字技术。这很可能是你最强的竞争对手正在做的事情。

现在，你如何将数字化转化为你业务的持续价值取决于你如何协调所需的变化，以通过快速的创新周期交付差异化体验，同时实现前所未有的生产力水平。这意味着将数字化驱动的洞察力、极端自动化和一定的想象带入流程景观。

当企业完全具备了使用和分析系统产生的数据的能力时，它可以将这些数据作为见解反馈给业务，从而改进甚至重新想象其流程和体验。参与这项研究的组织(67%)已经利用了大数据分析，这一点得到了证明。自然，人工智能的深度学习算法在这里扮演着重要角色，超过半数的组织已经做出了这些投资。在这方面，为了使组织响应这些信号，必须通过过程的极端自动化开始组织现代化和敏捷化的旅程。事实上，使用数字技术实现自动化的能力，在一些本报告概述的趋势，显然对被调查的组织产生了积极的影响。这个现代化可以分阶段,基于精心挑选的业务优先级和执行通过结合核心续签创建efficiency-led储蓄,可以重定向到接触的同时构建新的数字系统,提供实时的经济,我们生活和工作。这就开始了强大的滚雪球效应，帮助你加快创新能力，并将新想法和新体验带到生活中。

对于许多公司，特别是大型企业来说，在整个企业范围内，跨职能、部门、业务部门和地域扩展数字化才是真正的成功。而在终身学习的文化中培养的数字化思维，对大胆的愿景持开放态度，容忍不确定性，并采用“快失败、快学习”的模式，对于加速转型至关重要。这对于吸引合适的数字人才也至关重要。这绝不是一项微不足道的任务。事实上，在这项研究中，获得正确的技术和分析技能被认为是准备更数字化的组织面临的首要挑战之一。

这份报告，以及我们与我们的客户(一些世界上最先进的公司)的对话一致认为，走向数字未来的方式从核心现代化扩展到客户满意。这要求我们全面地重新审视、校准和重新想象前进的道路。我们都有充分的理由期待未来多事的日子。