数字未来

糟糕的IT服务体验可以扰乱您的数字计划

我们都喜欢智能产品可以为我们做些什么。拿山脉。想想沃森。几乎每一天的企业都在寻找应用人工智能（AI）来解决其行业的主要挑战，在开发新的，创新的产品和服务以及解决其运营和其他功能问题时解决新的机会。同样，由承诺的技术为支持，客户和最终用户在系统和周围环境中预期和要求更多。随着我们继续开发AI的IT系统，我们需要考虑它将如何影响服务支持和交付。阅读我们的观点'通过AI动力核心发动机实现“数字现实”在Infosys.com上获取更多信息。

什么伤害了它的运作

IT服务管理不仅仅是因为AI供电系统中的崛起，但由于大多数组织仍然具有来自多个提供商的旧基础架构的混合，这些提供者通常在筒仓中运行。企业策略通常不照顾统一的SLA。最大的挑战是 - 没有人真正花时间想象错过的SLA影响业务。因此，挑战，围绕业务，治理和用户体验。AI可以在解决这些挑战方面发挥重要作用。

什么将使IT运营在数字世界中勾选

硬件通常会创建孤岛，由不同供应商运行的系统群岛。一个数字世界设想一个完全集成的组织，系统之间的相互作用是明确的，清晰可见并在串联中运行。

软件可以充当组织的碎片混合IT基础架构的线程，以实现其所有操作和数据相关过程的同步功能。我们无法雇用专门从事特定供应商技术或平台的专家。相反，对于正在使用的技术领域而言，必须对围绕业务功能解决问题的焦点。制作软件IT基础架构背后的大脑是关键实现这一目标。它也会有所帮助使IT运营和基础架构更加灵活，认知和自动化。

那么需要改变什么

一切都在数字环境中实时移动。需要快速，需要具有深刻的可见性，并有能力尽快回复问题，以便在出现时立即解决问题。自动化是关键在这里。接下来是技能敏捷，根据需求和过去的经验重新设计工作负载，最后创建一个伟大的用户体验这是有意义的和愉快的。

组织需要思考和战略：

• 他们如何确保更好地提供商业服务？
• 他们可以真正洞察KPI性能吗？
• 他们如何依靠人类干预和自动化决策？
• 可以机器学习，自然语言处理（NLP）和认知自动化帮助IT服务系统自学习和即兴创作，基于事件/客户反馈的历史？
• 如何对业务的衡量结果结果是IT运营报告的常规部分？
• 我们可以使其服务更具成本效益吗？是否有选择考虑基于订阅的IT服务的消费模型？

为了帮助组织，回答这些问题，Infosys设计了一个集成的服务体验转换框架，为如何重新围绕IT基础架构并提高用户的服务体验，提供了指导。阅读我们的观点'通过AI动力核心发动机实现“数字现实”在Infosys.com上。