数字化未来

创造性逻辑——用数据和设计加速数字转型亚博比分直播

15年来，印孚瑟斯一直与一家总部位于美国的大型全球银行合作，为印孚瑟斯的企业系统创建了大量的IT基础设施。这项工作至关重要，因为它为世行复杂的全球业务提供了运行的平台，但它在很大程度上对终端用户是不可见的。

随着时间的推移，印孚瑟斯与世行建立了密切的工作关系，成为值得信赖的合作伙伴。然而，世行很少与印孚瑟斯讨论如何改善其客户的用户旅程或体验。世行相信印孚瑟斯在技术服务方面的核心实力，但它们很少接触任何与最终用户体验相关的举措。

2018年4月，情况发生了变化，印孚瑟斯宣布收购Wongdoody。Wongdoody是一家提供全方位服务的创意和消费者洞察机构，赢得了250多个国家和国际奖项，并多次被《广告时代》(Advertising Age)评为“年度小广告公司”。此次收购使印孚瑟斯在创意开发、品牌推广和数字客户参与方面拥有了前所未有的强大能力。

因此，当这家全球银行决定为其商业客户数字化并改善用户体验的关键元素时，印孚瑟斯现在可以加快步伐，以新的方式提供帮助。印孚瑟斯副总裁、交付主管SP•辛格(SP Singh)表示:“由于Wongdoody带来的技能，我们赢得了为我们客户的B2B客户重塑移动银行体验的机会。”

具体来说，世行要求印孚瑟斯重新设计其财务功能。Wongdoody的首席执行官本•维纳(Ben Wiener)解释道:“如今，消费者银行业务客户拥有很棒的数字体验，但企业财务主管仍在成堆的纸质文件中寻找所有必要的监管规定，以管理他们的公司开展业务的国家。”“通过合作，Infosys和Wongdoody整合了多个数据集，并以直观和视觉吸引的方式呈现信息，为我们客户的B2B客户创造了更好的体验。”

这一切都发生得很快。印孚瑟斯和Wongdoody只花了几周时间就开发出了原型。为了让大家对这个新解决方案感到兴奋和了解，他们利用Wongdoody的营销经验制作了一个宣传视频，可以在内部和潜在的终端用户之间分享。Wongdoody习惯于在紧迫的期限内工作，他制作、编辑视频，并在三天内就准备好发行。

Wongdoody-Infosys的顺利合作给客户留下了深刻的印象。“你们的工作提升了我们的信息和品牌，”该行的一名高管表示。“它灵巧、创新、强大。它脱颖而出。”

坚实平台上的创意解决方案

印孚瑟斯经常以数年的时间尺度开展大规模的数字业务。它已经建立了数十年来久经考验、值得信赖的客户关系。

Wongdoody习惯于几天或几周的快速工作周期。在迫在眉睫的最后期限和火急火燎的压力下，该机构能够轻松地实现目标。

Wongdoody可以帮助印孚瑟斯实现向客户大规模提供敏捷数字服务的愿景。辛格表示:“Wongdoody为我们提供了改变客户数字足迹的最佳能力。”另一方面，这次合并也使Wongdoody能够以全新而有力的方式发挥其创造力。Wiener说:“加入Infosys让我们迅速扩大了规模，积累了专业知识，利用数据和用户体验，为未来打造品牌平台。”

为了在其客户基础上应用这一愿景，印孚瑟斯正在建立一个数字工作室的全球网络，旨在培养员工、合作伙伴和客户之间的创造力、创新和协作。在这些数字工作室中，印孚瑟斯聚集了一个由经验丰富的创新者组成的国际团队，他们将人类的洞察力与下一代技术相结合，帮助企业在任何时间、任何地点、任何渠道改变客户体验。

“我们有一个可扩展的流程，可以最大限度地发挥员工的创造力，”维纳说。“我们将利用数字工作室将这些经验教训带给更多领导者，让他们能够在保持设计和执行优秀的同时推动大规模的结果。”

创造性民主:共同的主线

从表面上看，像Wongdoody这样的精品公司和Infosys这样的全球咨询和IT服务公司似乎没有什么共同点。在大众的想象中，IT专家是冷静的、有逻辑的、细心的，而创意人员则是无忧无虑的、直觉的、冲动的。

但Wongdoody的首席创意官Tracy Wong却不这么认为。他说，最好的创造性决策是通过逻辑的、民主的过程做出的。Wong认为Infosys和Wongdoody合作得很好，因为两家公司都重视数据驱动的问题解决。

王警告说:“在评估创造性想法时，逻辑常常被抛到脑后。”“客户通常会得到最好的结果，如果他们使用逻辑分析数据，让他们更好地理解目标受众和驱动他们行为的因素。焦点小组调查结果和数据驱动的见解通常会为你的创意活动指明正确的方向。”

在解决组织面临的复杂的、具有挑战性的问题时，Wong说，关键是让各种各样的人在桌子上——战略家、技术专家和创意人员——以一种民主、平等的方式一起工作来解决问题。王说:“的确，没有自我意识的合作总是能产生最好的创造性解决方案。”“如果人们在入职前不自我反省，整个过程就会偏离正轨。”

将B2C技术引入B2B

Wongdoody很久以前就认识到，商业决策者是那些能够运用与创意机构一样的吸引人的图像、信息和讲故事技巧来吸引消费者的人。

Wongdoody将这种创造性的理念带入了一个多平台、综合性的活动中，旨在提高企业高层决策者对云计算服务的认识。该活动结合了广播、数字、社交视频、广告牌等多种媒体，以超过200个独特的白板描绘了真正的云解决方案。一个聪明的，有针对性的媒体购买策略确保信息到达主要城市的目标受众。活动开始后，客户的业务增长了35%。

Wong从品牌建设的角度来看待B2B活动。他指出:“任何数字产品、应用程序或体验都会经历一个设计阶段，然后是部署阶段，但你也需要产生需求。”“作为市场营销从业者，我们的工作就是吸引、参与和获取这些客户。如果印孚瑟斯帮助一家物流公司开发了一款数字产品，我们就可以利用我们的品牌营销技能，吸引员工和客户，说服他们下载和使用该产品。”

印孚瑟斯擅长打造企业级、耐用的技术平台，以降低成本、提高效率并管理庞大的数据流。Wongdoody已经掌握了不断刷新这些平台上的体验的艺术，以适应不断变化的消费者或员工的偏好和需求。

辛格表示:“在兑现承诺方面，印孚瑟斯建立了良好的记录。”“这种值得信赖的声誉有助于我们吸引新客户，也解释了为什么我们的业务绝大多数来自于我们多年来建立了深厚关系的满意的回头客。”

通过与Wongdoody的合作，印孚瑟斯现在可以将这些关系扩展到技术领域之外，包括设计、品牌和其他所有创意服务，客户需要这些服务来完成数据驱动的数字业务转型。