AI /自动化
智能自动化时代外包
经过所有谈话和不可避免的演化，AI和智能自动化的业务就在这里。作为技术服务提供商的企业真实。它只是自然的是，周围有什么热情的辩论，围绕着人工智能和机器人过程自动化将为迄今为止的成本劳动套合铰链外包模型做出热情的辩论。有了这么多外包专家将RPA的成本节省在70％的上方，这是明确为什么买家希望重新思考外包交易的范围和混合。事实上，我们最近进行了关于该主题的调查 -智能自动化时代外包-指出85%的买家正在审查或计划审查他们现有的合同，以使用智能自动化。因为,在机器人的时代,衡量价值的度量外包合作伙伴提供包括生产率的函数的人力资本功能提供者和增量生产力的飞跃源于人工智能和自动化的拥抱,整个景观的过程中,技术和基础设施,他们把。
智能自动化将取代大量通过外包提供的任务和工作，但它只是我们周围正在发生的更大的变化故事中的一个次要情节。通过对商业结构的深入渗透，数字技术已经把企业变成了技术公司，几乎是偶然地服务于某种特定类型的机会——比如金融服务、制造业、零售业等等。所以现在，随着技术从外层轨道转移到核心轨道，组织可以理解地将其视为一种开发和保留内部的能力，因此也选择培养数字劳动力来扩大他们的人力资源。因此，他们要重新考虑传统的外包和更好的内购的组合。
几个行业观察者看作是外包的结束。但是，我的意识是，有机会改变游戏。
数字劳动力主要是对可重复流程外包到低成本设施的威胁。然而，它也带来了一个新的有吸引力的机会，即对数字劳动管理服务的需求——构建和管理机器人，为认知自动化绘制道路等等——企业将开放外包给近岸或本地的“服务中”合作伙伴。如果服务提供商在知识、执行、可访问性和最重要的价值方面与买方的内部团队相等或更好，那么它也有机会执行不能自动化的工作的熟练部分。
证明价值的一种方法是对业务服务中的流程进行重新设计——一次一个——这样当自动化时，它们一起产生更高的效率。这意味着外包/服务提供商需要将自己重新塑造为业务流程专家。在我们调查的所有领导者中，超过一半的人认为业务流程领域的专业知识对于他们选择外包合作伙伴至关重要。另一种更深入地为客户提供价值的方式是利用对技术和创新中心的市场投资——与客户合作、共同创新和共同创造，以解决棘手的业务问题并建立新的解决方案，从而将重点从节约成本和增强能力转移到获得共享(例如，从共同创造的IP)。这些额外的近海设施也将满足(远优于过去的现场-海上模式)对速度和灵活性的需求，这是数字时代所有发展的特点。作为延伸，供应商甚至可以把自己的创新价值链“借给”给客户，不仅仅是创新本身，甚至可以建立和培育由联盟、收购和启动投资组成的创新生态系统，作为服务交易的一部分。毕竟，在我们调查的领导者中，有近85%的人表示，他们搭档的创新能力在影响选择方面发挥了巨大作用。
但也许值得最大的价值观将来用于外包提供商与客户分享他们的人才价值链，以便为机器人学时招聘，培训甚至重构他们自己的人力资源。我们的调查清楚地表明，最大的更改买家在外包优先事项中看到正在外包必要的数字技能。没有完全令人惊讶的是，鉴于IT公司是本土技术组织，而他们的客户是，借用着名的类比，技术移民。With the advent of robotics and the transition of technology deployment from leveraging only people to a people + software model, progressive outsourcing service providers have understood the need for depth in capabilities rather than mere breadth, and they nurture full stack developers who’ve embraced agile development methodologies. So the IT outsourcing partner has plenty of expertise to offer in how to build the right talent for the digital age, right from the regulation army of engineers to innovators, problem finder-solvers, design thinkers and even experience designers. A recent example, is how we与Udacity合作通过将在线和在线培训结合的程序培训我们的员工。这将推荐我们的人民专注于自主技术所需的技能，以及我们的客户跨越一系列行业，包括汽车，制造和采矿。
When an outsourcing provider becomes such an integral part of the enterprise operations and process landscape, indeed, almost as much as an in-house team itself, playing a key role in the enterprise’s journey to digitization, it makes much more sense to revisit the strategy of the past that dealt with outsourcing from a perspective of distributed technology, infrastructure and process landscapes and forge a deeper, more purposeful relationship with that one provider instead of flirting with a plethora of vendors. This also gives the partner ambit and room, to do justice to their expanded role of technology, process and infrastructure provider and amplifier. Ever so often, the client organization might even decide to divest captive units – a global shared services team, for example – to the partner to lighten the burden of people, process and productivity management.
数字化劳动管理、流程再造、人才和创新价值链共享——这些都是未来外包机会领域。虽然提供者需要建立他们的技能在所有这些领域,并证明等于内部团队在商业和市场知识,和工作执行,他们应该也会在客户组织un-automatable工作后,新的体验设计等任务,发现新问题,创造新创新等。这只能由人类来完成。就像在旧的外包模式中一样，他们会再次发现，是他们的员工，做那些只有人才能做的事情，才能把价值带回国内。
