AI /自动化
最大化自动化价值的开源方法
随着组织越来越多地认识到自动化的好处，采用自动化的情况正在稳步上升。据高德纳公司称，机器人过程自动化软件市场预计将以每年41%的速度增长，直到2022年。1
然而，对于在遗留系统或受限系统上运行的传统行业来说，通过自动化实现现代化目标仍然是一个挑战。这是因为这些系统以及定制的流程不支持新时代的自动化框架来全面部署以数字工人取代人类的流线型自动化。这迫使这些组织在可能被自动化的重复的、低价值的活动中严重依赖于人工。这不仅使这个过程变得非常低效;它还会导致低于标准的操作。
例如，在一家经营电力和重型电气设备的财富500强公司中，由于缺乏现代化，系统被手动监控，导致了潜在的因人为失误而未被发现的中断。同样，在一家领先的国际快递服务公司，缺乏自动机票升级机制，导致事件关闭的提前时间增加。移动产品的领先设计师和制造商，依赖于手工测试他们的在线目录，这是费时的，并可能影响时间的市场。
一般而言，未能自动化可能导致解决事件的延误，导致客户满意度降低。监控中的失误可能导致计划生意外的中断和妨碍生产力。手动测试增加了相当大的人类依赖，并将产品提高到产品市场。利用人类工人进行重复和平凡的活动成本高昂，导致人才利用次优。高依赖手动过程也会导致可伸缩性问题。
开源RPA框架
在不破坏核心遗留系统的情况下获得数字工作者的一种方法是选择开源RPA软件。开源技术由于其开放性，非常适合与定制流程和应用程序一起工作。此外，它们为业界最佳解决方案提供了免于厂商锁定的自由、更好的安全性和群体功能。例如，iOpsRPA是印孚瑟斯基于开源平台的自动化流程框架，因此有助于将成本降至最低。同时，它使用最新和流行的开放技术来帮助提高客户的接受度。使用iOpsRPA创建的数字工作者能够以很高的准确性和可重复性模拟人类的动作。
这样的自动化方法，可以帮助创造几个好处:
- 更高的准确性:数字工作者可以非常准确地处理几乎所有记录在案的基于规则的活动。由于RPA具有较高的重复性和准确性，消除了人为误差
- 减少工作量:开源RPA工具可以帮助在主动的基础设施监控中实现100%的自动化，并显著减少错误处理的工作量
- 更好的性能:通过自动路由请求和响应票据，数字工作者可以帮助始终满足事件的响应时间SLA，并改善客户体验。通过从邮件请求中自动创建票据，数字工作者可以简化服务请求流程
- 执行速度:由于自动报告，事件及时升级，使其结束，并提高客户满意度。自动化的web测试通过简化测试和增加覆盖率帮助更快地投放市场
根据我们的经验，对于数字工作者，组织可以在诸如基础设施监控、客户票据分配和路由以及web测试活动等活动上实现100%的自动化。它还可以显著减少用于管理治理的消息队列处理和报告生成活动等活动的工作量。此外，它可以通过自动票据创建来简化服务请求和更改请求。
当然，虽然RPA技术已经有了很大的进步，但它仍然有其局限性。数字工作者不能代替人类进行复杂的决策活动。然而，它们提供了巨大的价值，减少了人类的负担，并为更复杂的决策释放了时间。
对于组织来说，以开放的心态采用基于自动化的开源技术作为核心战略现代化的一部分是有意义的。
