AI /自动化
会话AI:伟大的平等者
当第一次信息技术革命发生时，互联网的出现为企业创造了一些新的机会。随着雅虎、谷歌、微软等公司搜索引擎的出现，也为信息检索奠定了基础。紧随其后的是移动革命，它让我们真正拥有了一台电脑。3G/4G技术的发展帮助人们获得了前所未有的数据。
虽然手机和高速互联网极大地促进了信息技术的普及，但也有一定的局限性。例如，用户需要对电子设备有一定的舒适感、基本的读写能力，并对设备的工作原理有基本的了解。它还需要一些基本的物理输入，如按下按钮或在屏幕上滚动。
对话型人工智能的兴起
有了对话AI，我们终于打破了上述障碍，让所有人都能获得信息。以下是一些让它成为可能的独特功能:
- 类人交互对话型人工智能借助其自然语言处理能力，利用基于文本或语音的聊天机器人，帮助更现实地在对话中复制人类元素。这使得信息访问无缝，而不管用户的专业水平如何。
- 智能扬声器和语音技术字体智能音箱，加上语音技术的成熟，将推动语音应用程序的发展。亚马逊Echo和Alexa等设备的日益普及表明，人们在获取信息和进行商业交易时越来越依赖语音。
- 环境智能技术:语音、物联网和基于人工智能的应用程序的集成，有助于驱动基于上下文的交互，而不涉及复杂的移动或基于网页的菜单驱动应用程序。
在印孚瑟斯，我们开发了Nia Chatbot平台，为企业应用提供快速开发对话用户界面(CUI)的多种渠道，如网络、移动、信使和智能扬声器。我们还为不同的业务流程开发了解决方案，如人力资源、采购、订单管理、支付等，帮助为各自的业务流程提供崔层，使用户可以方便地访问各个人口统计的信息。
Infosys为零售和制造业开发的认知人力资源助理(Cognitive HR Assistant)就是一个例子，它可以帮助蓝领员工。该解决方案由文本和语音的会话UI组成，员工可以访问关键细节，如休假余额、休假申请、调职政策等。
印孚瑟斯还开发了Nia采购助理这是一个综合的基于AI的对话助手，通过确保合规和提高用户效率来简化采购过程。应用程序会随着时间的推移而学习，并向用户提供高度上下文化的建议。它通过分析显示见解，确保遵从性，启用智能流程工作流，并通过与企业业务系统(如ERP)、电子采购、供应商门户等的对话交互提供自动化支持。
技术适用于所有人
随着对话式人工智能越来越受欢迎，我们看到了一个全新的用户群体的崛起，他们迄今为止在信息技术应用中一直“默默无闻”。
- 蓝领工人当前位置虽然办公室职员很快跟上了技术革命的步伐，但工厂、零售机构和服务行业的大量雇员几乎没有或根本没有正式接触信息系统的机会。这限制了他们获取有关了解就业福利或更好地完成工作的信息的能力。对话AI通过让基于语音和文本的简单聊天机器人通过手机或企业自助服务台传递信息，帮助弥补了这一差距。
- 可到达性有限的人通过极大地简化互动并消除使用复杂移动应用的需求，对话式人工智能为具有易用性挑战的人们打开了一扇门，使他们能够轻松地互动和获取信息。
- 农村的渗透当前位置不发达和发展中经济体通常有大量的农村人口，这些人口往往被排除在信息技术革命之外。例如，由于语言的限制，印度农村的农民可能无法获得有关天气、市场价格或专家建议的实时信息。使用地区语言进行对话的人工智能可以帮助弥合这一差距。
- 年龄障碍字体智能音箱技术通过实现与计算机的自然语言交互，帮助打破了从儿童到老年人等各种人群的进入壁垒。
技术已经成为我们这个时代最大的推动者之一。通过打破障碍，真正将信息技术带给大众，对话用户界面真正创造了一个公平的竞争环境，并在信息时代引发了一场新的革命。
