AI /自动化
用技术扰乱工作场所
数字化给我们的生活带来的变化意味着，组织现在必须应对一个工作世界的挑战，这个世界必须在一个已经发生了根本性变化的环境中运行。员工体验旅程、人员结构、绩效管理和工作分析都必须被积极地重新定义，因为企业竞相将他们的工作场所转变为合作团队的高生产率、高效率中心。这一切都是关于快速组建团队，然后迅速解散，以转移到新项目。高绩效的公司正在学习培养和利用这种团队网络。
在Infosys播客的一集中，Infosys Anchor Alex与Chidambaram Ganapathi说话，助理副总裁和Infosys数字工作场所服务负责人，以揭开工作场所转型。Chidambaram解释了组织如何将其转换加速到更高效的工作场所，并系统地使他们的团队网络能够创造更多价值。
播客成绩单
亚历克斯：你好，人们！欢迎来到Infosys播客。这是alex，你的主人说话。我们很荣幸能够让Chidambaram Ganapathy作为我们的客人。他在Infosys领先数字工作场所服务。所以，你好chidu，如果你不介意我打电话给你。
Chidambaram：谢谢你,亚历克斯。谢谢你邀请我。
亚历克斯：我的荣幸。让我们开始。你知道什么，我将谈论“工作场所转型”作为一个术语，这就是......这不是一般的。这是你目前创造的东西，你正在实施自己。那是正确的吗?或者是一种普遍的东西吗？
Chidambaram：我觉得不是。嗯，这就是我们希望我们的重点在于，对吧？
亚历克斯：好吧
Chidambaram：这不是一个新的术语，但它只是汇集了我们想要做的内容。People call it ‘smart workplace’, ‘digital workplace’, Microsoft calls it ‘modern workplace’ but as an SI [system integrator] and as Infosys what we bring to the table is about how we leverage these technologies, these workplace technologies, in transforming the workplaces of our clients to their needs of the tomorrow - essentially, the reason we call this the workplace transformation is that’s what Infosys brings to our clients.
亚历克斯：这不仅仅是一个标题，这是每个人都在谈论的东西。正确的？
Chidambaram：是的，一点没错。
亚历克斯：然后在那伞下......我的意思是，你如何详细说明这一点？
Chidambaram：考虑工作场所转型。这是什么意思？你知道，在一天结束时，它是关于让企业的工作场所成为一个非常聪明和富有成效的工作场所。我的意思是通过上下文参与来确保您提升员工体验。所以这是它的第一方面..
第二[方面]是如何使他们更努力做更多并做更多的事情？通过构建具有智能和效率的团队网络来创造更多价值。而且我的意思是您如何启用这些合作，这些员工的无缝经验，因此他们可以专注于更具创造性的东西，并且窗体任务无缝处理，并且合作更加智能。因此，这是工作场所转型的第二个方面。
And when we talk about employees we often tend to think about it purely from what we call as ‘knowledge workers’, you know, who are specialized, niche folks sitting in the back office of [with] great understanding of that industry and bring a lot of value. But there is another sector of people which we often oversee, which what we call as the ‘first line workers’. They are usually your mobile workforce on the field or your customer service reps or sales reps who are always on the ground. And in a lot of times we see that they are not usually kept up to date or fully engaged in what their enterprises are doing. In terms of policies and information or in terms of what the new products or services are, they usually are not being the first person to know that. How do you engage them more and make them more productive? I think we see we’ll help our enterprise clients digitally transform themselves much quicker. So I think these are the three key things which we are trying to address, and which our clients are trying to address through workplace transformation.
亚历克斯：你正在谈论员工队伍作为团队努力。它听起来像你不是个性化的人，你并不是孤立的人。事实上，您正在开放到他们可以协同工作的途径。那是正确的吗?我是纠正的吗？
Chidambaram：绝对地。事实上，我们相信明天的工作场所的完美隐喻是我们可能所有人都不像个人那样渴望茁壮成长的地方，而是作为一个有目的的团队网络。我认为这非常重要。你在很多成功的组织中看到了这一点。看看它 - 无论是苹果，微软，Facebook和世界的歌唱者 - 他们都能够实现很多这些东西，因为他们拥有那个非常专注于集体目标的团队网络。它不仅仅是关于通过他们的任务和活动工作的个人。我想当你让他们有目的地朝着这个目标和愿景工作，让他们感受到其中的一部分，就是当你真正改造你的工作场所时。
亚历克斯：我同意。那么，它如何与数字转换相连？亚博比分直播你如何将它连接到那个？
Chidambaram：你看看工作场所 - 我们看到的一个共同趋势是完整的移动劳动力。您的所有员工，即使是您的合作伙伴和生态系统合作伙伴也非常移动和数字。因此，亚博比分直播数字转换通常是向外看，[在“一般意义上是关于如何改变您的产品和服务[for]您的最终客户。但是，您也很重要，您也很重要，即您还将您的工作场所转换为数字和移动，更加合作，以[允许您的劳动力]与他们在前面的工作场所有无缝体验他们的笔记本电脑和桌面，或者他们在领域。还有[你需要]能够在该企业内创建一个社交网络。所以所有这些事情都来了。这是关于为您的劳动力提供无缝体验，以便它们是数字的，他们可以做得更多。
从工作场所的角度来看，数字转型的另一个方亚博比分直播面是如何使员工在各种渠道上无缝的经验。Whether they are in the office or working from home or they are a mobile workforce at their customer’s site, to be able to have access to all the relevant information, contextual intelligence, [and] to be able to do their tasks and works more productively, more efficiently, that to me is digital transformation of your workforce.
亚历克斯：那么你在选择改造工作场所时会看到什么趋势？
Chidambaram：在当今世界，如果你看看工作场所的转变和行业趋势，有三(或)四件事是最重要的——CIO的首要任务。一是要让合作更具情境性和智慧性。我们的意思是能够理解角色的用户是谁,他在一个组织中扮演什么角色,以及能够获得相关的信息,并能够让他连接到相关的组或团队,能够共同做一个任务,在一个非常有效的方式。我认为这很重要。例如，当用户在工厂车间时，他需要什么，比如说他是一个工厂经理?理解这个角色，理解他在工厂里的工作和需求，以便能够理解他回到办公室后需要什么。类似地，在金融服务领域，你有管理客户的人或者是管理财富管理和银行业务的一线员工。[它们都是]不同的需求，但要能够理解这些角色和用户，能够检索整个企业的相关信息，能够将这些信息提供给他们，能够与相关团队进行有效的智能协作，我认为，这是一个非常关键的问题，企业在努力做什么。
第二方面是关于千禧一代和Gen X的，它正在超越员工的参与，这在很多意义上成为单向沟通或信息传播，以便更多地是员工经验。事实上，我们在企业内拥有强大的在线社交网络的组织比那些没有，因为它只是创造了这种体验 - 他们与家人，朋友们合作或与家人互动的方式。[这一切都是关于]如何在你的组织中带来同样的经验，以便在某种意义上让他们觉得他们觉得有目的地工作的团队网络的一部分。我认为这是一个非常重要的事情。
当我们谈论团队时，另一方面是，今天组织正在远离非常静态的团队结构，以非常动态的团队。我们看到Devops和Agile的发展模式，它是关于带来的，带来业务，使您的运营团队能够动态地一起提供新产品或服务，或解决市场的某些挑战。我们看到了一些调查，他们认为2020年的重要人物/劳动力将成为自由顾问，你[将]将它们与他们一起参与特别需要，而不是全职。在这样的环境中，您有一段时间以一种非常充满活力的方式汇集的团队，您如何使他们更有效地协作？这是一个非常基本的变化，因为今天您在您的销售范围内拥有非常明确的团队结构，在您的运营中。您如何将它们全部集成并实现您试图实现或建立新功能，新产品或新服务的集体目标？我认为这是我们在行业中看到的另一个关键趋势。
亚历克斯：好吧，我知道你还有另一个观点想说那就是安全问题。那么你会怎么解决这个问题呢?
Chidambaram：很好，你带来了这个。我认为安全一直是我们很多首席信息官最关心的问题，因为你在行业中看到的这种数字破坏，确保他们有正确的控制和访问管理是非常重要的。
从工作场所转型的角度来看，同样重要的是，现在安全问题已从外围讨论转变为基于角色、了解环境和实时的讨论。我们的意思是，现在你有一个非常流动的劳动力，以及BYOD(自带设备)的兴起，员工带着自己的智能手机，但我们让他们能够访问员工的电子邮件，以及许多其他应用程序和他们需要的信息，特别是如果他们是流动劳动力或在家工作的人，这是当今的普遍趋势，所以无论他们是否在办公室，他们都继续更有效率。但这也意味着安全不再局限于你的企业和你管理的范围内，还包括这些BYOD设备。
当你将其中一些人移动到云时，您如何确保所有这些信息都在那里的所有这些信息都受到保护，并且我们有正确的访问管理，很多威胁分析/威胁情报完成了？因为，现在您正在打开它，您还需要具备正确的控制和监控机制，以确保合适的人员正在使用此信息。
亚历克斯：你会考虑一个通道的安全性吗，就像一群人作为一个网络一样，因为我认为人们会不愿意使用自己的设备因为这些信息是私人的。那是正确的吗?
Chidambaram：不，所以通常在通过容器中。例如，Infosys将拥有一组部署在您的移动设备中的应用程序，并且无法访问外部的信息，反之亦然您无法从这些设备或应用程序中获取信息，然后将其复制并粘贴到您的个人空间上。
你知道,这是一个有趣的问题,你把我们有时使平凡,但这是一个非常紧迫的问题在我们的很多企业客户,尤其是在金融空间,因为你想让你的一端移动劳动力是生产力,使数字化与所有相关的信息,但与此同时，这也是你的义务，在许多行业，这也是一种合规需求，确保你保护信息，而不是他可以复制并转移到他的私人空间。我们在工作场所的企业安全方面有各种机制，确保你有正确的访问管理和控制。
亚历克斯：这导致一个人问你下一个问题，这是企业必须面对改变其员工的工作场所经验的挑战？
Chidambaram：当我们谈论转变这些工作场所时，我认为需要解决的第一件事是定义明天的这些工作场所应该是什么样的。很多客户，他们希望这一合作是无缝，沉浸性的，上下文。But it’s important to take a step back and understand what are the different groups of people that you have - what are their different needs, understanding their work styles, their functional needs, understanding what are the challenges employees are facing to be more productive - and how are you going to address that in the workplace of tomorrow. Understanding that problem is very important.
第二件事是，我们谈到了我们如何使参与非常智能，非常聪明。但要真正让你需要做大量的启用，这是关于数字化信息，以便可以访问它。这也是为了确保您拥有围绕大量的所有策略，无论是谁如何访问，它们如何协作，它们使用了什么。这也是一个重要方面。
一旦定义了这些东西,另一个挑战,我们看到的是我们的大多数财富2000强客户有他们的遗产——他们有技术,投资和信息/数据,在员工和他们的合作伙伴使用一天,天——如何将所有这些用户来说,这些信息,这些内容都是你正在转变的新工作场所的内容。我认为迁移在我们的很多组织中是一个挑战因为他们会做很多定制，所以能够理解并在你未来的国家工作场所实施它，我认为这是另一个挑战，但有解决方案。
我认为经常被忽视的第三件事是关于治理和变更管理的。你必须不断进化。你需要有一种机制去看到并确保“嘿!有这些新功能，我如何确保正确的人访问它?我如何确保从这些新功能中传递更多价值?”这是关于培训和实施。它是关于如何将新服务引入工作场所的相关政策。打破传统合作方式的技术。你可以看到微软HoloLens的增强现实技术。它从根本上改变了实时协作的方式。 And these [technologies] are evolving in such rapid pace, it’s important to ensure you have a proper and a strong governance and change management in place that can quickly adapt to this rapidly evolving workplace around you.
亚历克斯：这是否涉及不断的培训？
Chidambaram：是，不断的培训和支持。这是今天绝对的必需品。
亚历克斯：所以没有一个阶段会让你停止学习。你不断地在训练中进步。你多久训练一次?
Chidambaram：我们告诉我们企业客户的关键事情之一是，培训必须成为内在的。我们称之为“Collaboration Continuum”。我们相信这是一段旅程。这不是关于新技术的培训。事实上，我们鼓励使用选择的用户集，获取反馈，并将其反馈驾驶新的方法，并将其滚动到更大的组织。
亚历克斯：这不一定是协作训练和学习，因为自我学习也属于这一类。我认为是这样，因为我看到了自学成才的一代。我的意思是，作为一个公司，你会鼓励自我学习吗?
Chidambaram：绝对地！如果你看到今天的千禧一代，他们想学习新事物。他们想学习新的合作方式。当他们在Facebook上推出新的事情时，你会看到人们在困境中是如此兴奋。有多少人去培训他们如何在Facebook中使用该新功能？我想在千禧一代，这不仅仅是，“嘿！您有培训课程和程序“。它是关于为他们提供的，例如，培训视频。
事实上，我们认为它将少于典型的课堂培训，从而为他们培训资源。它可能是培训视频，它可能是试点计划，他们实际上是来试图从事协作和学习的新方法。我想要带来的其他方面不仅仅是员工学习新的方式与我们推出的合作和新功能，它也是关于组织学习，了解更有效的是什么，让我的员工更加富有成效。
亚历克斯：所以，我们已经讨论了工作场所经验所面临的挑战，但我们如何解决这些挑战？您必须解决哪些实施方法？
Chidambaram：是的,当我们谈论明天的工作定义,定义需求,了解今天的问题在你的工作场所,我们建议采用基于设计思维的方法,可以找到问题的根源的工作场所,这样你定义一个工作场所,不仅解决了这些问题,而是让这种体验更有目的性。
当涉及到迁移或转换时，一旦您定义了您想要去的地方，就涉及到如何实现自动化，如何管理信息体系结构。我们为此提供了很多工具，帮助企业更快地实现转型。我们鼓励组织进行快速原型设计，选择一组用户进行试点，然后推广到更大的组织。不同地区的情况也不同。
不仅仅是文化方面，还有这些地区的人力资源政策方面。也可能是监管方面的问题。所以，带上所有这些元素，确保你在转换它们时捕捉到它们。GDPR(通用数据保护条例)是欧洲市场的一个重要方面——这是人们在未来几年必须解决的问题。我们相信，对于我们的许多欧洲客户来说，理解和确保他们在改变工作场所的同时，也解决了正在所有欧洲国家推广的监管方面的问题，这一点非常重要。
亚历克斯：那么你是创造自己的文化吗？
Chidambaram：是的！它是关于定义文化。我认为很多组织都有那种文化。它是关于......有趣的是你带来了上面......我认为明天的工作场所也定义了你的文化或者将你的文化作为一个组织。
亚历克斯：这是一个有趣的方式，领导下一个问题，即如何改变工作场所经验帮助企业在这方面提高其有效性？
Chidambaram：我会通过通过我们的客户所拥有的一些经历来回答这一点。我们已经使用了一个非常大的Agri制造商。他们的根本问题是围绕他们的内部网站，这更了解信息传播。它并不是真正让员工经验到他们觉得它富有成效的程度。他们是一个非常全球的组织，遍布多个国家，多个地球和大陆。只需采用基于设计的思维方式与他们 - 我们确实超过了8到10周的过程，了解不同的工作方式，在他们的组织中的不同员工需求 - 我们驾驶了这个新的公司内联网门口，这是非常动态的，非常适合信息这些员工需要不同的角色。我们通过他们的调查和其他东西来看待巨大的吸收，他们已经测量了他们的员工从他们的服务种植的员工经验，这是巨大的。在四分之一时，您已能够看到您的员工体验增加。那是我们在那里看到的经历。
另一个我会说的是，在很多制造客户中或在服务业中，需要无纸化办公室。您将惊讶于当今在当今的流程中的时间和效率低下，他们必须实际扫描文档，数字签名，扫描它，并将其存储在各种管理系统中。这使得整个管理在您的组织中管理文档的过程非常麻烦。
今天有技术，您可以让那些几乎是无纸化办公室，在那里您在云中管理这些文档，数字签名，并存档它们以获取审计和其他需求。这一直是巨大的改善，即我们的许多客户已经看到了。
另一件事是关于客户关怀功能，即第一行。我们经常看到这是一个组织中最脱离的劳动力。它们是最后一个获取有关组织中发生更改的信息的最后一点，[该]上一个关于正在制造的新产品和服务。他们是必须在组织中跨越多个信息存储库的人，因为您组织内有不同的业务，管理不同的数据，但它们是一种企业的单一面孔，您的客户可能会遍布所有产品和您提供的服务。我们谈论他的360度客户景色。这通常是谈到的。
理解[那]也很重要，虽然很多重视第一行工作人员一直在确保他得到360度的消费者，但对于第一行工作者来说，这也很重要的是关于最新的产品和服务，最新信息。此外，[重要的是，通过确保他有一个门户，他不仅可以看到所有这些新产品和服务，还可以让他的员工经历更加无缝，也是他在一天内需要了解他的个人信息日常基础 - 在单一综合环境中是他财务状况和其他事物的最新政策。它使他的经历更加无缝，对吧？
当你让你的一线员工更有效率时，你会看到你的品牌在成长，因为他们在很多方面向外部客户代表了你的品牌。他们在很多方面定义了你的组织的生产力因为无论是在工厂还是销售，他们都帮助你发展品牌。他们是你与客户联系的第一个点。我们已经在一些制造业客户身上看到了这一点，我们已经能够改变一线工人的工作空间。
亚历克斯：我想知道，你的客户是如何改变他们的工作场所的?
Chidambaram：近80％的企业客户，办公室365或微软365一直是他们的首选技术。Microsoft 365拥有最好的Office 365，Windows 10，现在[IT]带来我们谈到的企业移动性和安全性，所有这些都在集成模型中。这使得它无缝，它使它成为智能化，它还使其成为客户的综合体验。我们如何帮助企业从Microsoft Technologies迈出，他们在euc和UCC上的各种遗留技术，他们在这个微软365平台上，我们认为是在工作场所市场领先和主要的解决方案之一。我们帮助他们，了解他们的需求，设想明天的工作场所，然后我们帮助他们通过迁移用户，组，信息，文档，他们的实时协作技术来实现这一转换，使其转移到办公室365并使该集成无缝。我们帮助客户在最终用户计算空间中迁移到Windows 10 - 它在最终用户计算空间中的完整移动应用程序和设备管理功能。
这就像你给即将加入你的新员工一台笔记本电脑一样简单。他只要把它接入他的网络，然后我们就可以远程管理，了解他是谁，他的角色是什么，然后在他的笔记本电脑或移动BYOD设备上部署应用程序，并推动这些东西。如今，在我们的很多组织中，情况并非如此。然后，我们还将治理和变更管理机制落实到位，作为其运营的一部分。有了大量这样的协作技术，就会转向云计算，而在云计算中你没有以前那样的控制水平，理解“嘿!许可证使用、数据使用和网站使用的程度如何?”因为你会为此付出代价的。
我们看到很多客户迁移到基于用户的完整的定价。并且定价是其中的一个元素，但它是关于在基于用户的构造中提供这些服务。在它中[它更像是一个]服务构造，它是一个完全托管的服务构造，其中一个组织只是利用AS-Service模型中的，并根据消耗支付它。因此，我们帮助他们设置这些工作场所操作，提供仪表板，提供更改管理功能。这就是我们如何帮助我们的许多客户。这是一个令人兴奋的旅程。
亚历克斯：老实说，我认为在这个行业中，你必须是有魅力的人。我认为你必须在可预测性方面非常强大，我会说这会让我参加最后一个问题，未来改变的工作场所会是什么样的？
Chidambaram：有趣的！未来。好吧，我会用两部分回答这个问题。我们所有人都在我们的日子里看过，小说变成了现实。发生这种情况的速度正在增加或变得更加迅速。在不久的将来，我看到了 - 随着很多这个的AI和Chatbots进来，只是参加Cortana，Pixel，Alexa的例子 - 所有这些AI技术都在您的个人空间和工作场所。在立即的未来，我会称之为“数字助理”。在某种意义上，这就是您在手机和空间中呼叫的内容。
今天，您将在您的高管中看到一个组织中的执行助理。考虑一下你的每位员工的工作场所都有一个数字助理，他们可以照顾他的任务，安排他的会议，并做一整套我们希望送到别人的一整套事情。这是一个强大的东西，对吗？我认为这将使他们（员工）更加富有成效，更具创意，因为现在您正在授权他们并使他们能够与这些技术和数字助手启用，因此他们可以专注于可以为企业带来更多价值的任务和更好的经验他们自己在他们在做什么。我认为是直接的未来。
我所看到的可能是五年或十年的地平线是在哪里合作 - 我们正在谈论现在我们如何使员工和人类之间的合作更有效和无缝 - 这将是关于你如何更有效地协调人和机器。随着所有这些人工智能都会进入他们，你如何更有效地利用？您如何与他们合作以实现某些任务，因为他们将作为员工本身就在工作场所？您如何使这款人机合作更有效和智能化？只要我们管理他们而不是他们管理我们，我认为[那]将成为明天未来工作场所的最大挑战。
亚历克斯：这会导致完美吗？
Chidambaram：是的，在某些任务中做到完美。但我相信，一个组织的效率/生产力和其他东西不仅仅是关于你所做的任务的完美，它还与你的文化，组织的道德规范有关。把同理心带到你的工作场所，把同理心带到你的客户那里，理解他们，并能够传递这种价值，我相信这将定义未来的组织。
亚历克斯：我同意你的看法，因为艾美省会做什么是让你的生活中的混乱，这将减轻很大的压力，因为较少思考。非常感谢Chidu，为我们提供宝贵的时间。
Chidambaram：谢谢你，亚历克斯。
亚历克斯：这确实是一个非常丰富的会议。谢谢大家倾听。有关更多信息，请访问Infosys.com。我们期待着您下次调整。谢谢！
