印孚瑟斯AssistEdge
概述
Infosys AssistEdge是一个首创的客户服务平台。它帮助联系中心，并通过智能产品提供无缝的客户服务。
AssistEdge提供跨渠道的集成客户服务体验。
渠道包括web、聊天、电话和社交媒体等，并将呼叫中心从问题解决中心转变为创收单位。该平台使组织能够通过提高代理效率、减少呼叫量和更快的上线周期实现更快的投资回报。
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辅助stedge智能用户环境
将相关客户信息从不同的应用程序导入到单个窗格中的企业产品
- 超负荷的可用性:智能功能，如登录管理和360度统一客户视图和上下文传递。
- 服务更快更好:提供业务流程自动更新的流程自动化、工作流和简单按钮。
- 易于配置、集成和部署:通过对异类业务流程和应用程序的非侵入性集成来利用现有的IT企业。
- 将企业社会责任生产率提高75%
- 减少20%的运营成本，减少70%的查询解析时间
- 更快的回报;3-6个月实现ROI
实时专家经理
支持多渠道、多媒体和多种技术的智能协作产品。
- 支持多通道(通话/聊天/邮件/短信)、多媒体(音频/视频/文本)和多技术(智能路由、共享浏览)
- 智能路由功能，可以与合适的专家进行动态协作
- 能力执行实时共同浏览(共享浏览)，没有任何下载!
- 智能实时协作
- 电话数量显著减少，工作效率提高3:1
- 使客户实时查看
互动的自我保健
为客户提供自助服务使用各种工具和功能，如虚拟代理小部件、高级知识管理、领域本体、自然语言处理
- 集成自助的智能搜索——客户可以通过多渠道从庞大的组织范围的知识库中识别出最相关的工件
- 基于域的可插拔虚拟代理，理解用户通信语言并维护交互上下文
- 可配置的基于场景的客户服务-帮助最终用户导航。
- 将诊断和解决能力转移给客户
- 提高“第一时间正确”的分辨率，减少循环时间
- 通过减少呼叫量和自助能力降低运营成本
挑战与解决方案
资源中心
