2021年消费行业的良好,坏和丑陋的丑陋

通过安德鲁·霍森森Ezhil Mani.Indu T.P.Samad马苏德 1月2021年1月|POV |12分钟阅读|本文的电子邮件|下载
设法跟上2020年的变化步伐的零售业,消费品和物流公司不能在2021年休息。Covid Pandemic的影响远远超过,今年将带来自己的复杂性玩家试图为消费者争取这种新正常的盈利角。

去年对消费者的行业进行了前所未有的压力。由于锁定遍布全球,需求广泛且不可预测地,供应链经常受阻,零售店经常快节。

这种压力迫使零售商、包装消费品和物流公司在网上展开竞争。电子商务现在是行业的核心。供应链规划和库存管理更加敏捷和快速。交付选择更加多样、灵活和可靠。

当然,有很多伤亡。那些没有能够轻易使转移到这一新的数字 - 正常的那些击中墙壁或处于重大风险。但是这一变化有很多获奖者。在他们之中,情绪是正确的,令人惊讶。

但我们还没有走出伍兹。虽然为消费者行业出现了2020年的令人惊讶的好东西,但仍有许多挑战。

好的:销售(在线)飙升

总体消费者支出增长超过2020年静音,但当人们确实花了,它主要是在线,并以大的方式。这将对行业和竞争风景产生深远的影响。

美国购物者在零售网站上花费了343.6亿美元,在周一到Cyber​​的五天,从去年增加了20.6%。1在线销售额包括32.1%的零售销售于2019年的网络渗透率23.8%。2

杂货是一个重要的焦点,也许是在这里的最大转变的地方。在大流行期间,79%的消费者在线购买了杂货,一年前从19%跳跃。3.美国在线杂货销售从2019年8月的12亿美元增加到2020年8月20日至72亿美元。4

图1.顶级美国零售商的日益增长的数字足迹

美国顶级零售商不断增长的数字足迹

资料来源:公司报告

重要的是,那些敏捷的人足以将他们的模型转换为在线 - 或路边收集和交付 - 这是最好的(图1)。Salesforce数据显示提供路边,驾驶和店内拾取选项的商家,其数码销售额增加26%,而零售商没有提供Omnichannel选项。5

数据显示,受疫情影响,消费者转向电子商务的速度加快了5年

在英国,超市连锁Tesco每周将其插槽翻了一番,达到150万。在美国,6沃尔玛电子商务销售额同比增长97%7塔吉特的当日完成服务增长了273%。8

受益的也不仅仅是大品牌。Adobe的数据显示,上周六小企业(Small Business)的整体数字业务收入同比增长了30.2%,从上年的36亿美元增至46.8亿美元。9

38%的消费者在假日季节,消费者正在故意努力从小企业购物。1039%的美国消费者表示,在大流行后,他们更有可能从本地或独立品牌购买。11

新时代的消费公司也在新常态下尝试新事物。UberEats正在尝试杂货配送,并试图通过非接触式支付捕捉餐厅用餐。“Facebook商店”(Facebook Shops)让用户可以直接从Facebook页面和Instagram主页上购买商品,这进一步加剧了电子商务领域的竞争。

几乎一夜之间,该行业已经现代化了。根据IBM的新数据,大流行将消费者转向电子商务转向5年来。12

长期来看,这种转变将显着影响行业的竞争风景。那些在线移动的人现在能够更轻松地考虑访问全球市场。例如,耐克受益于能够针对中国,它在单人日打破了一天的记录,成为第一个在一天的60秒内达到1亿个人民币销售的运动服品牌。

与此同时,在线领导亚马逊现在必须更仔细地仔细考虑2020年突然升级其前身物质零售竞争对手的能力。并非最不重要的是,劳里帕特的区域“亚马逊杀手”的数量越来越多,旨在从他们的市场份额中采取块。

糟糕:商店和忠诚绊倒了

它对行业中的所有人并无一直是一个积极的转型。最明显的负面影响一直在那些无法销售基本商品的身体零售商,正在努力在线转换业务,或者已经有金融困境(图2)。对于许多人来说,它是上述所有内容。

为了了解挑战,黑色星期五,历史上一家商店活动经历了52%的脚步。13结果是美国和英国的一系列商店封闭和破产。

据估计,近8,500家商店在美国已经关闭14而在英国,这一数字接近4800人。美国的JC Penny、内曼•马库斯(Neiman Marcus)和布鲁克斯兄弟(Brookes Brothers)等大牌15而且,英国的Debenhams和Arcadia Group申请破产。16可悲的是,完整列表明显更长。

地平线上可能会有更暗的云。2021年疫苗的出现和传播可能有助于物理商店打开并增加脚步,因为人们冒险出来。但是,人们也很可能会将他们的收入重点放在非零售活动中,例如旅行,外出,看到家庭和参加活动或健身房课程。

忠诚度也在这个时期受到了重大打击。2020年12月从麦肯锡发布的一项调查显示,76%的美国消费者试过了新的购物行为。这包括37%的消费者试过不同的品牌,34%曾尝试过不同的零售商。超过80%的消费者打算继续这种更广泛的选择。17许多零售商在希望恢复消费者的忠诚度上推出了认购服务。

图2.迅速采取行动的品牌和零售商对投资者表现良好,但并非如此幸运

行动迅速的品牌和零售商在投资者中表现良好,尽管并非所有品牌都如此幸运

丑陋:维持'新正常'

迅速转向网络的品牌和零售商为自己赢得了新生。然而,如果这是一项长期战略,大多数公司仍有许多结构性问题需要应对。下一个挑战将是从2020年的危机模式转向2021年的新常态,在2021年,最近的变革需要在运营上有效——并实现盈利。

如何处理目前关闭的实体店需要做出艰难的决定。尤其是因为回归的时机和规模是不可预测和不确定的。许多零售连锁店已经将一些商店改造成当地的配送中心,以支持日益增长的送货上门和路边取货需求。但这对很多商店和品牌来说是不可行的。

2021将要求零售商适应新的变化,保持运作有效,并赚取利润

随着越来越多的人继续期待更多的本地配送和提货,物流也需要进行重大重组。大多数大型物流运输公司需要将其车队改换成更小、更便宜、更可持续的车辆。不仅如此,快递员还要面对更多的客户,为了建立品牌忠诚度,需要进行新的培训——不仅是为快递公司,也为依赖他们的品牌。

电子商务的激增给物流带来了明显的压力。2020年假期期间的发货延误率预计在14-18%左右,城市地区的延误时间要长得多。由于运力危机,UPS和联邦快递等航空公司不得不限制耐克和Gap等大型零售商的发货要求。18物流公司将不得不大约大修他们的分拣中心,以提供足够的吞吐量,以便处理电子商务的持续增长。

零售商和CPG公司应该看看帮助他们合并回报和新订单的合作

回报也是一个需要重新思考的领域。快乐回报(Happy Returns)是一家试图减少消费者退货的公司,该公司称,购物者在实体店购买的商品中有5%到10%会退货,但在网上购买的商品中有15%到40%会退货。19CBRE的说法,电子商务返回此过去的假日季节可以总额高达705亿美元,从前五年的平均水平增加73%。20.

返回的商品堵塞库存并导致大规模的标准。零售商和CPG公司需要弄清楚与新订单一起工作的方法,以便它可以用于满足出站订单。随着简化的回报过程的发展,将减轻盈利能力的负面影响的关键。

前进的道路:连接竞争和服务

这些天通常使用“opocalypse”来描述零售市场的统计数据。但是从2020年的Firestorm,凤凰会上升。

去年的一个关键方面是消费者包装商品公司,零售商和物流公司之间的合作和连通性增加。这是在今年及以后建立的事情。这些行业中的每一个都是相互依存的,并且在大流行期间突出了这一联系的价值,因为许多人开始共享更好的规划和需求传感数据或整合最后的英里交付选项。

讽刺意味着,通过家庭送货或路边拾音,后Covid消费者经历了一些最高级别的便利和可选择性。购物者将继续期待更多的自助服务和自制交付。许多可能不想以任何有意义的方式回到传统商店,除非他们提供超过20世纪的经验。

公司需要探索许多新地区,在新的正常中取得成功。早些时候,公司在供应链或产品开发方面寻求利润改进。展望未来,他们还需要探索最后一英里交付的优化,篮子大小/捆绑在线的变化,最小化与返回的增加的卷相关的标记,以提高盈利能力。

最终,2020年加速了该行业朝着可以看到CPG,零售和物流公司的合并份额份额的合并。这可能意味着更多的数据,流程,技术或可能所有者的共享。无论哪种方式,消费者的公司都比以往任何时候都在努力。现在是时候在生态系统上建立桥梁来实现快速规模和客户服务范围。

参考
  1. Lauren Freedman., " The Shopper Speaks: retailer report increase in AOV during Cyber 5 "2020年12月14日,数字商业360
  2. 4月Berthene,“冠状病毒担心拆除储存黑色星期五购物”,2020年11月25日,DigitalCommerce360
  3. 布莱克摩根,“50统计数据显示Covid-19对消费者的持久影响”《福布斯》杂志2020年10月19日报道
  4. 布莱克摩根,Covid-19之后的杂货店3持续改变,12月14日2020年,福布斯
  5. Ben UngleSBee.,“黑色星期五2020年的赢家和输家”零售跳水,2020年11月28日
  6. 网上订单翻倍,乐购利润激增2020年10月7日,BBC
  7. Shelley E. Kohan.“沃尔玛电子商务增长97%,而行业增长27%”,8月19日,福布斯
  8. 莎拉佩雷斯“目标集”在Q2中的销售记录随着日常服务成长273%“,8月19日2020年
  9. 杰西卡年轻人在线销售比网络5增长了20.6%,低于预期,但仍创下纪录。2020年12月3日,数字商业360
  10. Shelly E. Kohan.“在线客户花了140亿美元的黑色星期五和感恩节:按数字”,11月28日2020年,福布斯
  11. 布莱克摩根,“50统计数据显示Covid-19对消费者的持久影响”《福布斯》杂志2020年10月19日报道
  12. 莎拉佩雷斯,“Covid-19大流行加速向电子商务转移5年,新报告称”,8月24日,TechCrunch
  13. Ben UngleSBee.,“黑色星期五足部交通超过52%”,零售潜水11月30日2020年
  14. “使商店关闭”,12月15日2020年,Coresight Research
  15. 安迪Markowitz.,“13辆标志性的零售商陷入破产”,Novermber 23 2020,AARP
  16. “零售业谁破产了?””,12月2020年12月,零售研究
  17. “调查:冠状病毒危机期间的美国消费者情绪”,2020年12月8日,麦肯锡
  18. “假日季节的运输危机按时到达”,12月2日2020年,Pymnts
  19. 阿曼达•拉斯“对零售商来说,你不喜欢的那件毛衣可是个万亿美元的问题。”这些公司想要解决这个问题”,2019年1月12日,CNBC
  20. 迈克尔Gerrity,“假日季节电子商务回归美国,达到2020年的700亿美元”《世界产权学报》,2020年12月10日