返回工作场所：建立安全，培育和弹性工作空间

经过拉贾Rajeshwari Chandrasekharan,Shweta Nayak，迪伦Cosper 5月2020年5月文章|15分钟阅读|通过电子邮件发送本文|下载

眼前的形势

正如我们所知，COVID-19大流行扰乱了经济，改变了工作场所。经济中断了。与2008-2009年的经济大衰退相比，这次危机受到的打击更大，数百万人躲在家里，被迫休假或下岗。截至5月5日，美国官方公布的失业率为14.7%，但估计更高。从当地餐馆到彭尼公司(j.c. Penney Co.)这样的大公司，许多机构已经开始关闭或申请破产。人们急于重返工作岗位，公司领导人希望重新开始运营。

国家一级的政府到地方一级发布检疫限制，旨在压制曲线并减缓冠状病毒的蔓延。最近，政府已开始缓解检疫限制，使公司能够重新开放并将员工恢复工作。工作和产生收入的机会似乎是重启经济并保护人民生计所需的行动。然而，人们焦虑。

图1.大流行后工作场所的新现实

来源：Infosys.

科学界很担心

科学家认为，2019冠状病毒病(COVID-19)将卷土重来，这可能会抵消政府停摆限制措施取得的成功。为了抵消大流行关闭造成的财政影响，各州和国家已开始重新开放。在美国，许多地区正在重新开放，尽管新病例的数量在上升。许多科学家说，人们非常担心的“第二波”感染可能不会等到秋天，相反，它可能会成为一场小波风暴，不可预测地在全国各地爆发。¹

无论科学界的研究如何，重新打开都在继续。现在，通过采用更智能的策略，企业和政府是否能够尽量减少新案件的损害。

工作场所安全吗?

随着不同的地区的开始重新打开，数百万人面临困境：他们应该回去工作并冒他们的健康风险，或保护他们的健康和风险失去工作吗？（参见图1.）这种病毒吓到了人们，并且似乎很快就会离开。如果他们回去工作，他们将留下问题，如果他们回去工作，他们会生病并感染他们的家人吗？如果他们拒绝，他们会失去工作和生计吗？失业福利会发生什么？²

对于消费者来说，肉类加工业通常是事后才考虑的，但它已经成为了头条新闻，因为它已成为冠状病毒病例的热点。^3.

美国人口的大量部分和其他人仍然支持关机订单。自大流行的开始以来，失业率稳步上升，从而为个人和公司创造了迫切需要的迫切需要。

公司目前在做什么？

一般企业都在努力通过新的但效率低下的做法来降低COVID-19的风险。各州、国家和企业采取了不同的方法，包括要求如下:

延长使用个人防护装备:政府和企业为穿着PPE创造了建议，如面部面具和手套，而在工作或公共场合时限制接触冠状病毒。在燃气站和杂货店等机构中也竖立了有机玻璃警卫和障碍，以保护员工和顾客相似。

消毒：鼓励人们每天多次清洁表面，许多企业需要顾客在进入商店之前消毒他们的手。个人被指示每天多次彻底消毒他们的手，特别是在公共之后。

社交隔离：所有企业都实施了他们的工作场所的社会疏远。对于公众来说，这意味着限制商店里的人数，并使用录音标记来展示距离其他人六英尺的地方。在会议时，即使是政府机构也已经实施了社会偏差。

有限的测试和筛选：有些人正在为Covid-19进行测试，并且必须证明他们在进入工作场所之前没有它。虽然这并不普遍，但员工也被筛查用于病毒的症状代替测试。

这些解决方案有哪些局限性？

佩戴PPE和练习社会疏远缓解病毒曝光的解决方案，但由于其性质效率低，因此对行为变化的依赖性来说缺乏。这些低效的流程对人们担任自我监测和自我报告症状以及Covid-19的案例。要监控这些区域并保护工作场所，必须监控人员和空间24/7。如果未正确执行，24/7监测会导致疲劳和失效，导致病毒传播。

与此同时，公司在活跃的大流行期间，公司没有经过验证或标准的一系列流程，可重新开放工作场所。几乎没有人预见一个可以迅速关闭经济的病毒，并将工作场所转变为恐惧的地方。

创造安全工作场所的整体方法:准备、预防、保护、繁荣

企业需要一种结构化方法，以确保工作场所是安全和培育工人和弹性，面对Covid-19大流行这样的破坏性事件。在过去的几个月里，人们通过远程工作从工作场所孤立，或者从贪婪或撤销或下岗。通过缓解隔离限制，公司可以重新努力并带回他们的劳动力。为此，CXO必须遵循一个过程，以确保其人民的安全和福祉（见图2）。首先，公司需要准备劳动力和工作场所返回工作。人们会根据他们如何促进重返工作的方式判断一家公司。

第二,公司必须避免COVID-19的复发。企业需要采取数据驱动的方法来制定决策。他们需要了解一些问题，如重新开放是否安全、我们的城市正在发生什么、哪些员工应该返回、员工是否出现症状，以及如果有人的COVID-19检测呈阳性，我该怎么办?

第三，公司需要拥抱自动化和高效的过程保护员工在工作时。Covid 19是人们在一夜之间改变行为的催化剂。但大流行也造成了疲劳;企业必须设计直观的经验和流程，以便回归工作。随后的锁定已经给每个人重置机会 - 个人和企业必须利用这个机会重置好。

第四，企业需要计划回归更高的表现 - 这是一个国家蓬勃发展，让人们回到他们的势头和流动，这样他们就可以履行最佳工作。员工 - 第一家公司将重新定义业务价值，蓬勃发展竞争优势，并建立持久的弹性。

图2.工作场所安全的未来是准备，预防，茁壮成长

来源：Infosys.

采用技术解决方案，建立安全的培育和弹性工作场所

为创建安全，培育和弹性的工作场所，公司需要探索具有更新紧迫感的启用技术。基于许多客户讨论，新兴方法包括自动体温测试，社会疏散，联系跟踪，非接触式生物识别，健康建筑运行和工作场所分析的视频分析。

自动体温测试

手动检测体温的风险包括员工暴露和人群聚集。公司可以自动对员工和客户进行热扫描，以识别哪些人的体温升高(EBT)表明患病。

具有人工智能（AI）的温度传感摄像机使用以下过程提供实时自动化温度测量（参见图3）：

相机配有热传感器，扫描了景点。

在边缘设备上处理热图像，AI模型识别相机视图中的人类。

立即检查图像并未存储。

如果体温高于设定EBT，则会提出警报，指导该人进行进一步的医疗筛查。

一旦一个人被确诊为冠状病毒阳性，追踪接触者可以帮助公司追踪该员工的影响范围。这项技术可追溯与感染者接触过的相关用户。

图3.保护员工的自动体温测试

来源：Infosys.

社交距离的视频分析

视频分析是一种智能技术，可以实时检查人之间的距离（见图4）。视频分析利用深度学习算法，还可以检测员工的面部面罩。

这些算法在未检测到掩码或未遵循社交疏散时，可以将警报发送到设施管理员。

图4.社交偏移数据分析实时监视合规性

来源：Infosys.

联系跟踪

企业可以使用可穿戴物品来追踪企业内的联系。

例如，印孚瑟斯与罗德岛州政府合作，为罗德岛州推出了一项追踪接触者的解决方案——“消灭新冠病毒”。

公司利用现有的Infosys技术（参见图5），该公司开发了一个移动应用程序，帮助罗德岛民遵循所需的健康和安全指南，监控自己的活动，并通过向用户同意提供准确的数据来支持罗德岛健康部。应用程序，称为“Crush Covid RI”，利用基于位置的服务平台在保护用户隐私时创建个性化的位置日记。移动应用程序将作为大流行反应的一站式商店，将罗德岛岛民与罗德岛健康部的检疫和隔离支持，症状监测和最新疾病信息联系起来。

图5.在实践中联系跟踪过程

来源：Infosys.

非接触式生物识别技术

虽然偏移和面部面罩有助于预防感染，但公司必须采取积极主动的方法来确保建筑物表面对员工安全。非接触式生物识别技术使员工和游客能够在不触摸经常触摸的表面的情况下进入工作场所。

人脸识别可以作为一种非接触式生物识别技术用于门禁、非接触式支付和电梯出入等用途。

健康建筑操作

当巧妙地操作时，建筑物和封闭的工作区可以帮助我们反对Covid-19的传播。美国绿色建筑委员会（USGBC），建筑研究所和FITWEL提供标准，以帮助降低污染，清洁方案和材料选择的风险。

建筑设施管理人员必须确保健康建筑的基础方面，如工作区空气质量，热健康，水分，水，营养，声学和照明都可以标准。他们需要定义运行空调和通风的新工艺。此外，在新程序上改进消毒协议和培训清洁人员至关重要。建立IOT和AR技术可以增强这些方面的管理。这些技术收集来自各种建筑设备的数据，并提供数据和下游分析的可见性，以帮助他们做出决策。^4.

工作分析

工作场所分析可以在由当地法律确定的办公空间中强制执行占用限制。设施管理者可以使用占用数据（例如，由红外传感器，数字或热摄像机产生的人数计数数据）来识别占用违规行为，并通过员工抵达食品法院等共同之处，实时地抵达。

Workplace analytics帮助房地产团队跟踪指标，实现卫生工作流程和非接触式电梯工作流程的自动化。

以人为本的解决方案，以培养一种安全感

公司需要向客户和员工展示同理心，以在工作区的空间中传达安全的安全感。乘客必须具有信息的权力和控制空间。作为工作场所分析的延伸，数据将有助于安排房间预订或触发卫生请求（见图6），使员工能够安心。

可以对数据进行分析，并将其拖放到适合每个角色的不同仪表板中。CXOs/管理人员可以查看数据并查看与需求匹配的基于异常的警报。当使用集中式数据处理的单一真实源可用时，这是可能的，可以将其拉入多个api。

来源：Infosys.

使用数据和技术制作您的返回工作场所策略

“新的正常”工作场所将不同。它也将有些不可预测。由于大流行在中期发挥出来，人们将在从家里工作到办公室的工作之间交替。采取全面的方法，建立员工的策略和客户安全。专注于数据驱动的决策，允许定期合规报告，这将成为规范。删除人为错误并专注于自动化过程，使您可以积极主动，并为员工提供安全的生产环境。不要陷入投资回报率计算 - 损坏您的工作场所感染潜在传播可能导致您的员工，您的客户，您的品牌是巨大的。

图7. Infosys Return-to-Workplace Playbook和Solutions

来源：Infosys.

结论

Covid-19大流行表明，各种规模的公司缺乏具体计划，以便在工作中采取不断发展的安全措施。虽然我们在家里用锁定和庇护所处理的第一波，但未来的波浪将呼吁我们继续我们的生活和生计。现在有机会重置和实施新的安全做法。企业有责任员工建立他们的工作场所，以安全，培育和在大流行后的世界中有责任。

随着越来越多的公司和企业开始重新开放工作场所，我们强烈敦促你们采取关键措施，使之在中期持续，并增加你们的业务弹性。企业必须采用由技术支持的准备、预防、保护和发展框架，并且在人们返回工作岗位时必须做出数据驱动的决策。

参考

1. 随着国家急于重新开放，科学家们担心冠心病卷土重来，Donald G. McNeil Jr.，5月11日，2020年，NYTimes.com
2. 你的生活或你的生计：美国人摔跤与不可能的选择，Sabrina Tavernise，Jack Healy和Nicholas Bogel-Burroughs，5月1日，2020年，NYTimes.com
3. 为什么肉类加工厂成为Covid-19热点，Megan Molteni，5月7日，2020年，Wired.com
4. WELL Building Standard™的下一个版本，WellCertified.com.