改善运营通过数字现场工作人员管理

通过Sambit Bisoi 2019年2月|文章|11分钟阅读|发送本文章|下载
当前公用事业领域的劳动力管理充斥着手工的、断开连接的过程,这不是最佳的。有了人工智能(AI)和移动工作管理解决方案,公用事业公司可以授权现场工作人员,并改善他们的运营。
改善运营通过数字现场工作人员管理

现场工作人员管理是不可或缺的公用事业行业的成功和业务连续性。现场工作人员管理的总体目标是确保人们在正确的时间将正确的信息在正确的地方。在行业当前的做法是手动的,断开和缺少客户的期望。公用事业公司需要改变他们的现场工作人员的管理和运作方式。

今天,公用事业公司的后台办公室为现场工作人员手工安排和计划工作。当发生客户服务请求或中断等意外事件时,后台办公室依赖人工干预来打乱工作分配和日程安排,以适应这些任务。基于人的判断,这些人工干预往往会导致错误,对现场生产造成负面影响,危及现场工人的安全。之所以会发生这种情况,是因为调度器正在管理规模从数百人到数千人的现场工作人员,他们拥有不同的技能,分布在不同的地理位置和工作地点。例如,使用阶乘增长,如果有3个工作和3个现场技术员,有6个可能的时间表。如果你增加工作和现场技术人员到10人,就有超过350万的可能的时间表。后台调度器和调度器需要能够在意外更改之前和之后智能地优化字段资源的工具。由于公用事业工作被列为最危险的职业之一1,需要能够看到现场的工作环境,以确保工人的安全。

公用事业现场工作人员负责维护,施工,停电恢复,和客户服务。因素,如零件的可用性,客户信息,资产服务历史和指南是对查询作出响应,并正式完成工作的关键。现场工作人员还需要在在到达现场,以避免外来的旅程开始前一个作业已更改或取消就知道了。

传统上,所有这些信息可通过物理或文书工作,从后台到现场工作人员信息手册窜。手动流程都容易出现人为错误,降低工作效率,并阻挠客户在代理缺乏完整的信息。而且,指南信息流程创建的瓶颈。现代的移动解决方案,适合用户的手掌,所以追文件路径,并呼吁派遣是传统的做法是应该结束了。

前进的道路

解决这些问题的方法是数字化现场人力资源管理。这些解决方案通过人工智能等数字技术来优化调度、调度和跟踪现场工作人员,并通过移动工作管理来增强现场工作人员的能力。

人工智能流畅的操作

人工智能一直采取大量数据和实时汲取洞察的能力。通过采取实时和历史的交通,地理和气象数据,AI可以用来找出最佳路线,创造更聪明的时间表。这将减少旅行时间,腾出现场工作人员完成更多的工作机会,并最大限度地减少公司的差旅费。

然而,AI对现场工作人员管理的真正潜力在适应路线和班次按照不断变化的业务需求。

例如,一个客户可能会取消或重新安排他们的任命而指定领域工人的道路上。而是留在技术人员的规划空白的,系统会查找附近的技术人员更换工作。

AI使现场劳动力的工作效率,满足更多的客户。领先的电力设施利用自动调度和实时定位跟踪AI其外地业务。自实施以来,该公司已实现提高现场员工的工作效率,在工作时间工作的完成和实时的现场工作人员进度跟踪增长了30%。此实用工具公司开始了AI的旅程,在该公司一个集团 - 现场工作人员,试点解决方案。取得初步成功后,公司规模的解决方案,额外的业务单位扩大的好处。

移动工作管理

在现场工作人员需要在正确的上下文正确的信息,而通过筛选手续或致电办公室的瓶颈。当现场技术人员没有满足完整的信息,从而挫伤双方客户出现延迟。随着移动劳动力管理解决方案,电力公司可以提供技术人员方便地访问所有必要的信息。- 智能手机或平板资产服务历史,零部件库存,发票,以及更多到一个设备中:这可以通过整合客户信息系统来完成。这样的解决方案可以帮助企业减少花在追查正确的信息的时间。在现场工作人员反而能集中精力完成工作,满足客户。这个解决方案应该在一个一体化的规模开始为一组,并根据需要进行扩展。智能现场移动解决方案提供完整的数字体验,以客户通过类似的特点:

  • 集成智能手机
  • 手持式打印机
  • 信用卡读卡器
  • 全球定位系统
  • 签名捕获

除了以客户为中心外,流动工作管理解决方案通过允许自动填写工时表、在危险时发送SoS信息,以及对困难客户发出警告,提高了现场工作人员的生产力和安全性。

数字壁垒

即采用数字技术,如AI供电调度和移动工作管理技术公用事业公司处于更有利的位置,实现增加了现场工作人员的生产率因信息较少的延迟,更完成的作业,降低现场操作成本。采用数字化解决方案,电力公司需要先评估自己的方式的障碍。

公用事业行业被认为是新技术和实践的后来者。这是因为他们采用了与物理效用资产类似的思维方式来设计It架构。他们将自己的IT环境构建为稳定、安全、可运行数十年的环境。他们实现了用于客户关系管理、停机监控和企业报告的大型软件包。

随着不断变化的业务需求,这些庞大的景观进行了“定制与通过自左谁拥有开发人员编写的过时的语言代码,” Sambit Bisoi,Infosys公司的一个高级技术架构师谁专门从事企业移动和劳动力管理说。拥抱数字技术,电力公司需要计划,并为他们创造一个数字路线图代替这些传统环境。

数字技术将提出,因为他们的做法,以IT架构事业大转变。公用事业行业不仅已经老化,遗留系统,而且老龄化,劳动力的遗产。According to the 2017 Center for Energy Workforce Development (CEWD) report ‘Gaps in the Energy Workforce Pipeline’ survey, 33 percent of the current utility workforce is over the age of 53, while only 19 percent is under the age of 32. The CEWD report goes on to state that roughly 64,000 utility employees need to be replaced in the next 5 years2.

向着数字化,此举将需要重新学习技能现有员工使用数字工具。

公用事业公司需要认识到,他们很快就会失去员工谁了解他们的传统IT环境和在外地工作的方式。

所谓传统的员工的退休年龄比人才流动率更深刻,因为它会带来重要的知识对企业的损失 - 对遗留系统,软件定制,并在野外作业的最佳实践的知识。While some of this knowledge is driven by training manuals, knowledge that has been curated through years of on-the job experience is undocumented or simply ‘word of mouth.’ Utility companies need to begin capturing this information and experience immediately or they will risk it retiring along with the aging workforce.

接下来是什么?

通往数字领域劳动力的道路并不容易,上面讨论的障碍带来了真正的挑战。公用事业公司需要评估他们当前的IT环境,并确定开始小规模数字程序的机会。

一位资深人力资源管理架构建议,“你不应该基于奖金的功能,如自动调度和单独报告选择的解决方案。”这些特性不允许特定的自定义或标尺公司的所有需求。

数字现场劳动力解决方案不能普遍应用——它们需要为每个企业量身定制。实用程序需要定制的商业现成软件(COTS)。公用事业行业有许多独特的特点,比如严格的规章制度,这是其他行业没有的。传统的COTS解决方案被设计来支持整个行业的需求,而不是公用事业公司的单一特性。

可定制的COTS解决方案将使公用事业占他们独特的需求和特点。

此外,当公用事业的领导者评估数字领域的劳动力解决方案时,他们必须考虑他们现在如何开始小的和计划在未来的定制和规模。

对于公用事业公司来说,开始移动工作管理的旅程是很重要的。现在,公用事业公司需要开始决定所需的工具和将要使用的设备。智能手机和平板电脑的普及程度和可用性都在上升。公用事业公司应该探索他们是否应该提供这种设备,或者采用自带设备(BYOD)的方法。

BYOD使得企业能够立即捕捉他们的现场工作人员与他们目前正在使用的设备。

BYOD偏移都提供电话和培训员工的费用来使用它们。

目前,BYOD是移动现场服务的首选方法。

Capterra,在最近的一项研究,确定了已经利用BYOD3他们调查领域的专业服务人员的77%。这些专业人士从各个行业来了。

安全性是BYOD关注接近,因为它涉及到私人公司数据的混合,如客户信息,以及个人的员工信息。企业如果追求BYOD的做法,他们将需要开发用于管理这些设备的安全策略。

公用事业行业向全体人口提供了重要的基础服务,它的影响比其经常低调的公众形象较普遍。它是由行业领导者做出的选择,现在可以让技术相结合,均衡化,并授权在天所有利益相关者的到来。

参考

  1. Shallenberger,Krysti,“电线工人十大最危险的工作之列,” utilitydive.com,2016年4月12日。https://www.utilitydive.com/news/electric-line-workers-listed-among-top-10-most-dangerous-jobs/417262/
  2. 2017年CEWD调查结果中能源劳动力管道的缺口,”访问2018年1月26日,ahttp://cewd.org/documents/surveyreport/2017CEWDSurveySummary-FNL.pdf
  3. 马德,“外勤服务自带设备的新研究”,2015年6月8日,https://www.capterra.com/field-service-management-software/byod-in-field-service