跨国消费品公司员工经验转型

一家总部位于伦敦的英式荷兰跨国消费品公司提供个人护理，食品，茶点和家庭护理产品。它是最古老的跨国公司之一，其产品在190左右提供。

在客户的运营中建立员工体验功能是为了解决几个挑战。其中一个原因是IT行业的复杂性，它要求员工每个月花大约13个小时在不同的系统中导航，以完成简单的任务，比如跟进人力资源查询和案例。当时需要一种企业工具，它可以作为一个单一的来源，在人力资源、IT、财务、工作场所、差旅和法律职能方面提供所有员工的查询。

关键挑战

复杂，不同和外包系统

适用于人力资源案例管理的重定制传统系统
缺少员工的单个用户界面，以在人力资源查询和案例上提升和保留标签
关于知识文章的沉重依赖性，没有现有能力在唯一的客户端要求基于独特的客户端要求中定制搜索结果

客户正在寻找一个云平台来改善员工体验，可以将所有票务工具整合到一个地点。ServiceNow以其开箱即用的功能和更快的速度达到所有要求。

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解决方案

跨部门的综合查询和案例转换员工体验

Infosys与客户合作，用ServiceNow作为其单一查询管理(SQM)工具来替换现有的遗留工具。该解决方案整合了IT、HR、工作场所、财务、差旅和法律部门的查询和案例，使员工能够轻松地获得他们需要的服务。Infosys ServiceNow系列产品的一部分印孚瑟斯钴，提供行业云解决方案蓝图，以加速服务经验转型。这是由扩展产品和服务提升的指南带来与客户的数字优先级相关的能力。

由强大的治理和组织变更管理框架支持的熟练技术功能资源支持ServiceNow实施。由零定制的黄金规则管辖，Infosys帮助客户在项目开始后90天内实现了以下内容。