组织理解呼叫中心作为企业和客户之间的重要连接的重要性。他们不仅提供客户支持和保留，还提供客户获取和业务增长。因此，必须不断加强呼叫中心，以满足关键业务需求，如提高客户入职和咨询体验、代理商生产力和效率，以及确保客户保留和增长。
呼叫中心解决方案提供商传统上专注于提供基础设施和软件，以主要实现客户与人工代理的连接，较少关注全渠道和分析能力。企业需要重新审视三个关键方面的解决方案，即经验、效率和见解，以全面现代化其呼叫中心。了解Infosys和UiPath如何通过转型帮助企业增强弹性联系中心。
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