行业的故事

危机和不断发展的首席财务官

没有哪位首席执行官能够幸免于最近的动荡，无论这种动荡是加速的数字转型、不断变化的监管，还是最近的全球大流行病。亚博比分直播

所有这些挑战都突破了首席财务官的职责界限，并为本已复杂的业务环境增加了更多的复杂性。在最近的一次CFO炉边聊天中，我与Chalhoub Group的CFO Paolo Lo Monaco进行了一次有趣的讨论，讨论了该公司面临的挑战和机遇。

总部位于迪拜的查尔豪集团是一家领先的奢侈品零售、分销和营销公司，服务于中东地区。它在14个国家拥有12,000多名员工，经营着600多家零售店。这家拥有66年历史的公司销售一些世界上最知名的品牌(路易威登、迪奥香水、豪雅表)，同时也创建了自己的品牌和概念店。

我们总能从其他伟大的公司，甚至是不同行业的公司身上学到宝贵的经验。无论是强调敏捷性，加速转型，还是发现新的商业模式，潜在的潮流都是一样的，所有这些都源于不断学习的精神。

我们的谈话涉及从COVID-19大流行的影响到CFO角色的演变等话题。

可以Sanghrajka:你们是如何应对COVID-19的?你们对经营模式或商业模式做了哪些改变，从而变得更强大?

Lo摩纳哥:可预见的是，Chalhoub集团被大流行和导致的锁定击中。该公司被迫暂时关闭其所有商店，包括世界最繁忙的零售中心的空间。

“你想想迪拜购物中心——世界上交通流量最高的购物中心，每年有8000万游客——突然间，流量在几周内就蒸发了。我们必须停止这台机器，迅速改造自己，以应对一个不同的世界。”

随着购物中心的脚步声突然停止，我们的整个供应链引擎戛然而至。这立即引发了对流动性的担忧，压力似乎从各个方面都在增加。我们经历了一场完美的风暴:销量下降、EBITDA下降、库存过剩、客户不付款，以及其他挑战。

查尔豪布立即成立了特别工作组，负责流动性问题，并确保员工的健康和安全——当他们能够返回时。与此同时，该公司还必须确保不失去与客户的联系，这些客户最常与查尔豪布的企业进行面对面的交流。

Sanghrajka:我完全理解你所说的。作为一个服务提供商，我们密切关注我们的客户在不同行业面临的挑战。我们自己的行业面临着各种各样的问题——人的安全、业务的连续性、完全模糊的预测、客户紧攥着钱袋等等。我们也创建了我们的CFO所称的“现金办公室”，其任务是采取三管齐下的战略:第一，减少基础设施和其他相关支出;第二，与我们的供应商合作，优化我们在付款方面的现金周期;第三，与我们的客户一起在应收账款方面做同样的工作。

我们的客户服务团队的任务是与客户保持经常联系，即使有过度沟通的风险。在一个人人都在保持社交距离的世界里，你是如何与客户保持联系的呢?

Lo摩纳哥:我们必须通过激活远程销售来迅速改造自己，这使我们能够重新利用我们的实体销售人员。在线渠道是维持销售的唯一手段。封锁期间，我们的电子商务业务出现了指数级增长。

它不是一件容易的事。拯救我们的是我们在2017年开始的数字转型项目中更早和及时的投资。亚博比分直播到2020年3月宣布COVID-19大流行时，这一努力已经取得了进展。那时，Chalhoub已经开始实施客户关系管理、数据分析和电子商务，并改善最后一英里配送。

“Covid迫使我们加速某些决策。由于灾难，我们仍将在销售方面低于去年的20％。在没有建立某些措施的情况下 - 特别是组织我们的供应链和电子商务销售 - 我们无法恢复那些销售的好块，并将在更糟糕的情况下。“

Sanghrajka:我们自己的经历非常相似。我们能够比我们的行业同行更快速地枢转到近100％工作 - 从家庭模型的原因，因为我们提前投入了技术。我们已经清楚地定义了远程工作协议，我们能够在一夜之间扩展，感谢前视信息在设计技术景观时。

每个企业都需要将他们的数字战略整理为昨天，以便能够面对如此黑色的天鹅事件。在过去的九个月里，这种大流行对许多组织来说都是显着加速的数字转型。亚博比分直播管理这一转型的企业是从这场危机中出现了更强大的企业。

事后看来，这些决定是及时做出的，这让人感到欣慰。你从这次危机中学到了什么，可以用于未来的黑天鹅事件?

Lo摩纳哥:老实说，我认为这次大流行可以比作一次地震。没有人能对未来发生这样的事情做好100%的准备。

然而，最关键的外卖 - 至少适用于零售 - 是及时决定和响应速度的重要性。公司不应推迟其数字转型;亚博比分直播相反，他们应该加快他们的策略的执行。

洛·莫纳科说:“某些趋势在疫情前就非常明显，特别是电子商务销售的加速。”然而，大流行强调了全渠道零售和其他根本性转变的必要性。

尽管许多奢侈品牌在接受电子商务方面行动迟缓，落后于其他行业，但查尔豪布在2018年开始与奢侈品零售平台Farfetch合作。

“为了为未来的活动做准备，你需要投入时间和金钱来了解你的客户并取悦他们。在像零售这样的行业中，你确实是中间商……在正确的时间、正确的地点提供正确的产品。”

与此同时，零售业不得不应对来自大型的以价格为导向的在线市场，甚至是品牌本身的竞争。

Sanghrajka:这是一个事实。作为众多行业的转型合作伙伴，我们注意到对数字化转型的日益关注。亚博比分直播毫无疑问，大流行突出了这种转变的重要性。你认为这是一种短期反应，还是一种长期战略转变?

Lo摩纳哥:大流行者对每个组织都有残酷的提醒，即数字转型不能再被视为自由裁量权。亚博比分直播零售可能会成为商品化，然后无关紧要的风险。技术的利用率仅变得更加重要，因此您可以调查关于客户和客户偏好的数据。基本上，您可以比其他人更了解您的客户。你只是不能依靠人类的互动来管理这一点。虽然这可能是初级的，但它是零售商的最重要的课程。

Sanghrajka:Paolo，这是真的，而不仅仅是为了零售业，还为每个企业。采用数字技术不再是一个选择。成为数字第一至关重要。这种大流行已经将十年的数字转型挤压为九个月。亚博比分直播

我们来看看CFO在组织数字化转型中的角色，在您看来，您如何看待CFO的角色转型?亚博比分直播

Lo摩纳哥:首席财务官 - 纯金融职能外的作用 - 非常确保对技术支出有适当的治理。令人难以置信的加速度，在所有领域飙升的科技投资：面向客户，后台和供应链。

首席财务官需要组建团队，帮助确定这些投资的优先次序，并仔细检查投资回报。约两年前，随着Chalhoub加快数字化转型，该公司开始采用这种方法。亚博比分直播

其他重要的技术与CFO互动是该办公室的实际转型。彻底改变了其他行业或部门的同类自动化正在迅速成为“金融DNA”的一部分。

CFO最重要的三个技术趋势是:

• 金融工厂- 科技正在接管财政的交易部分，增强其劳动力。现在由会计团队处理的重复任务现在由机器人过程自动化管理。这降低了成本，优化现金，并导致更大的操作弹性。
• 新财务循环- CFOS正在重新加工其传统的报告周期，这越来越短。最终，传统的报告周期将消失，取代销售，现金，利润和其他重要财务数据的实时跟踪。这提供了更灵活的预测和预算流程，例如基于零的预算编制。
• 自助财务-财务团队的报告越来越自动化，其他部门也可以通过一个简单的触摸按钮，通过直观的仪表板进行报告。

Sanghrajka:印孚瑟斯金融也在为自己进行重点转型。作为一家IT公司，我们必须言出必行。在印孚瑟斯金融，我们有一个专门的专家团队，他们正在为我们领导这场变革。

我们汇总了一个明确的战略，有四个支柱 - 努力效率，流程效率，智能分析和合规（金融基石）。在没有明确定义的策略的情况下，可以最终采取专注于努力效率或流程效率的举措，因为这些是更加有形和压力的需求。

“四个全面”战略的有序平衡执行，极大地提高了我们的整体工作效率和效益。指导原则一直是利用技术来扩大人们的潜力，把他们从平凡的体力劳动中解放出来，使他们拥有更好的能力来胜任自己的核心竞争力。

Lo摩纳哥:如此规模的变化从来都是有问题的。我们在Chalhoub面临的最大障碍是我们团队的不安全感。他们担心科技会夺走他们的工作。所以，我们不得不花费大量的时间和精力向他们解释，技术不是他们的竞争对手，而是帮助他们变得更有效率的一种手段。

Sanghrajka:这完全以自己的经验共鸣。然而，作为一家技术公司的一部分，我们的员工对试验有点开放。尽管如此，我们还必须明确向他们展示技术采用和展示早期成功的好处，除了多次解释技术如何放大其能力。

好消息是，一旦人们开始看到好处，就会产生滚雪球效应，越来越大，直到把每个人都包围起来。

对我来说，两件事在整个聊天中突出。首先，当您将事物剥离到基础知识时，所有企业都具有类似的挑战和类似的解决方案，可以帮助它们。其次，首席财务官的办公室在不久的将来将更加突出。

但它将成为一个新的办公室 - 一种数字之一，它利用技术，专注于预测性分析，这由技术功能金融专业人士提供动力。欢迎来到未来的财务。