人的潜能

企业如何设计将其出现摆脱中断

传统的“聚合思维”方法规定，组织从一组有限的经过验证的选择中找到一个解决方案，以创新的名义提供另一个类似的解决方案。另一方面，设计思维说的是“找到问题，剩下的就会随之而来”

放眼望去，旧秩序正在崩溃。今天，顾客，而不是公司，是市场力量的守护者。单一的“管道”业务正在为基于平台的生态系统让路。技术在发展，即使它已经过时。

这是这种动荡更明显的是，在年轻的数字企业手中的重量级现任组织中的破坏中更明显，其主要资产是他们的想法和创新。The S&P 500 tells this tale eloquently – in 1965, the average shelf life on the index was 33 years, which shrank to 20 years by 1990, and will further reduce to 14 years by 2026. Currently, Facebook and Google’s parent Alphabet are in the top 10 by market cap. Eastman Kodak was replaced by Netflix on the index in 2010, the camera film pioneer filed for bankruptcy two years later.

与新时代公司的迅速崛起相比，伊士曼柯达(Eastman Kodak)和百视达(Blockbuster)等公司的命运警示了不适应已面目人非的世界的后果。仍被遗留问题困扰的现任者需要尽快找到出路，必须说这是一种新的方式，如果他们想逃避数字时代的颠覆。

找到问题，其余的将遵循

一个框架是使用设计思维进行创新。问任何一家公司它的目的是什么，答案都会归结为解决消费者的需求。传统的“聚合思维”方法规定，组织从过去有效的有限选择中找到解决方案。根据定义，这种方法以创新的名义提供了另一种模仿的解决方案。而设计思维则是“找到问题，其他的就会随之而来”。趋同思维通过组织的视角来看待创新——我们能建立解决方案吗?它会赚钱吗?-设计思维重视客户利益高于一切。一开始，它只关心一个问题:“这种创新真的是我的客户想要的吗?”

如果答案是肯定的——那么，因为创新解决了客户的一个长期的、根本的问题——只有这样，注意力才会转移到建立技术可行性和财务可行性上。

我们这个时代的一些最具标志性的企业可能没有计划过这样做，但它们恰恰采取了这种方式——有传言称，优步的想法诞生于一个寒冷的冬夜，当时联合创始人打不到车——彻底颠覆了市场。但是有没有一个框架，一个组织，没有偶然灵感的愿景的好处，可以使用设计思考的方式摆脱数字遗忘?

的确，有。

斯坦福大学的d.学院将设计思维描述为一个迭代的五步过程。

• 确定您的客户并同情他们的经历
• 构建模型来解释经验
• 头脑风暴方式来提高这些经历
• 在前面的步骤中制作快速和肮脏的原型（称为实物）的解决方案
• 测试解决方案并保持有效的工作

建立同理心：设计思维的第一步是通过在任何经验中感受到他们的感受，与用户在情感上联系。在Infosys，我们也称之为距离客户的零距离。理论上的建筑同理心很容易和明显，但在实践中难以实现。它可能会呼吁放弃企业多年来一直在做的事情，并再次回到绘图板。大多数组织都会搁置这个。但是，仅仅因为某种解决方案已经工作甚至是壮观的成功，并不意味着它无法改善。喀卓是证据。这是Jenan Kazim的Brainchild，他们拒绝为伞定居，因为世界已知3000年。Railing at its flaws, he realized that most of the umbrella’s problems – that it dripped water on the floor after closing, poked other people in the eye while opening, or had to be shut before one could enter a car – arose from a faulty design which required it to close “downward” and open “upward”. By simply reversing the direction of closing and opening, so the dry side was on the outside of a closed umbrella, Kazim eliminated all these problems.

建筑模型：虽然创新者可以通过观察或分享他们的经历，在某些时候对用户感到同情，但在某些时候，他们需要将这种洞察力正式地对每个人都可以遵循的模型。问题是与经验相关的情绪并不总是容易量化，并且它们可能是凌乱，晦涩甚至矛盾的。需求是一种可以适应这种障碍的模型，没有任何东西可以击败讲故事。因此，设计思想家们已经演变了一种协作模型建筑系统，其中团队使用PIN板，粘滞便笺和自由形式图形，以讲述客户的旅程和痛点的故事。

改善经验：企业是丰富知识的宝库，而这些知识几乎总是没有得到充分利用。Design Thinking认为这种学习应该适用于整个企业，因此它可以改善体验并为创新提供信息。理想情况下，这个过程应该尽可能自然地发生，可以说是一天的工作。我们的一个部门成功地实现了这个概念:在一次接触中，它发现为客户提供的技术支持充满了延迟和低效，因为技术人员必须等待后台办公室的解决指令。印孚瑟斯的团队运用设计思维(Design Thinking)构思了一个解决方案，将公司的知识分类，并构建了一个数字助手，利用学习到的知识指导技术人员如何当场解决问题。

原型设计和测试：在设计思维中创建原型是关于迭代地构建快速且粗糙的解决方案，直到它们变得完美。这不是一开始就追求黄金。

这种方法允许思想快速失败，以便在过多投资它们之前可以丢弃它们。设计思维的一个非常重要的态度差异是对失败的非评判性接受。简单和克制也是设计思维的重要原则，引人注目的创新者反对增加过多的功能。这种方法在超级优步，方现金和谷歌的简单主张中再次被证明。

以印孚瑟斯的方式思考

设计思维的信息方法是将其视为一个由跨功能合作和计算设计驱动的故意以人为本的活动这包括来自人，对象，环境，消息和系统的组织的各个方面，以实现不仅是数字而且是文化和组织转型。

重点是加速顾问、员工、用户和主题专家之间的协作，以帮助企业从静态产品转向动态服务

• 更新并进一步发展现有的数字功能，以带来额外的价值，并转换当前的产品和服务，可以与客户的不断变化的需求保持步伐
• 反思新的商业模式，产品和服务机会基于颠覆性的趋势和现有的客户行为，通过应用计算设计的原则，商业，设计，在服务和产品类别上提供市场需要但尚未概念化的全新理念。

为了解决目前的Vuca（挥发性，不确定，复杂和暧昧）的环境，Infosys在将其达到市场中的20％的时间和努力中的时间和精力中的时间和精力的时间，通过A的二级和初级研究进行实验迭代过程蒸馏出明智的观点，在企业层面具有共同的理解。这有助于组织到达他们理想的国家。从可行性的旅程，然后通过使用原型释放和活力测试来实现可行性检查。

Infosys具有战略设计咨询能力，以提供人类和以数据为中心的观点使用数字平台，数据和计算工具来提供智能系统，然后将其与人类以人为中心的目标和业务目标相结合，以便到达新的解决方案。

结论

每一项业务都被数字化所颠覆。现有的组织，无论多么庞大或显赫，也面临着风险。当企业寻求重塑自我时，设计思维以一种不同的视角来拯救它们，以适应数字时代的需求。设计思维的原则激发了许多年轻的数字颠覆者的成功，这并非巧合。是时候设计自己的成功之路了。