数字化未来

无限-为什么这个词可能拥有复杂的数字问题的答案

在经历了年度和季度业绩、客户会议、新业务建立的旋风式阶段后，我迫不及待地想参加印孚瑟斯融合，我们为客户、潜在客户和市场影响者举办的思想领袖峰会。和往年一样，这次聚会在我繁忙的日程上按下了暂停键——如果你愿意的话，它提供了一种禅宗般的宁静，让我与业内一些最优秀的头脑一起构思、反思和展望。这一次的主题“无限”将为这个停顿增加一个新的维度。交流思想，让科技赋予我们无限的人类潜能;传统行业边界无限;不受限制的过去是包袱。

思考这个主题，我意识到“无限”实际上是驱动当今数字原生组织成功的核心力量。这是一个例子。瑞典初创公司Mapillary通过众包建立了1.3亿张图片的数据库。Mapillary vista Dataset称自己是“最大、最多样化的街道图像目标识别数据库”，并将其数据提供给需要训练人工智能系统的组织。它的创造者希望通过众包的方式来展示整个世界(而不仅仅是街道)。

虽然今天的初创公司都是数字原生代，但许多大型和老牌企业仍在努力应对巨大差异和不断变化的技术、消费者偏好、监管以及来自不太可能的领域的激烈竞争。在我看来，企业数字化涉及两个基本轨道——业务和技术。后者当然是关于充分利用各种技术的潜力——从移动、云、SaaS、开源平台到大数据分析、社交媒体平台，现在是人工智能。数字化采用的商业方面是将数字化哲学注入到现有业务的工作中，并在需要时进行改变——从而摆脱过去的束缚。尽管这对一个组织的转型非常重要，但它往往没有得到应有的关注，或者预期它会自己发生。

这里有一些建议，我相信可以帮助更大、更老的企业真正地将数字整合到他们的业务中。

• 创造创新文化:在企业通过产品或服务进行外部创新之前，它需要在自身内部灌输一种好奇心、学习和实验的文化。一个真正的数字化组织赋予其员工工具和方法，如设计思维，以创新;训练他们对频繁的变化持开放态度;教会他们如何面对相对不可预测的后果。举个例子，当一家电信公司向Infosys寻求自动化创建分析数据集，以理解社交、数字和离线渠道(每个接触点)的统一客户行为并收集见解时，我们不仅满足了这一要求，而且做得更多。通过设计思维，我们的团队能够识别客户的真正需求。我们使用我们的电信客户基因组解决方案，为每个客户创建预制的行为属性池，实现个性化的见解，加速实现业务成果的过程。另一个有助于培养数字文化的方法是“大声锻炼”。布赖斯·威廉姆斯(Bryce Williams)在2010年提出了这个概念，它是关于可观察的作品，不仅可以用文本，还可以用音乐、绘画、图片、音频、视频或3D模型等媒介表达。“大声工作”为员工创造了交流想法和激励创造力的空间和工具。 This open, free-flowing environment can facilitate collaboration, approaching a problem with child-like curiosity, and identifying relevant problems worth solving.
• “不同意和承诺”的领导风格:数字化组织中的领导者是开放和参与的，放松控制，快速参与授权决策。因此，向员工灌输信心，让他们做出有影响力的决定——比如是否在产品中加入某个特性，或者在开发产品时是否可以采用某种方法，等等。这些领导者尊重员工的决定，即使有时这些决定是在信息不充分的情况下做出的。正如亚马逊(Amazon)创始人兼首席执行官杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos)所言，在数字组织中，为了获得长期回报，领导层必须“反对并承诺”。
• 打破模式:无论是与其他组织的开放合作，进入未知的领域，还是重新设想现有的产品——大型和较老的企业将不得不打破他们现有的模式。这里还有一个数字原住民的例子:想象一下，在假期真正开始之前，你就已经在体验假期的景色和声音了。冒险，新奇，一切。Navitaire是Amadeus IT集团的技术服务子公司，它将旅行体验带到了更近的地方。人们现在可以用VR和3D来计划和预订假期。提出这个想法的Navitaire UX开发者贾斯汀•王尔德(Justin Wilde)表示:“我预见，未来互联网将成为一种3D体验，每个人都将拥有自己的便携3D耳机。”你认为你的组织，如果按照传统的顺序，会在多大程度上重新设想现有的旅游和招待服务?是什么愿景推动了这一切?

我期待着深入研究印孚瑟斯融合传统组织如何通过重新制定业务战略，跨越式进入数字时代。我希望在活动结束后带着我的想法、学习和惊喜回到你们身边。