HfS研究以印孚瑟斯(Infosys)开发的Avnet认知助手为特色
问安富通的认知助手如何成为客户生命周期的关键部分:HfS研究报告
根据HFS研究机构“定义未来商业运营”报告，Infosys开发的认知助理平台“Ask Avnet”是数字技术打破“孤岛”、改善客户体验的一个引人注目的例子。
高科技分销商安富通(Avnet)希望在其覆盖600万种产品的在线品牌生态系统中提供礼宾式的客户服务。印孚瑟斯开发了一种认知助手，提供产品信息，推荐互补或相关产品，并提供订单状态更新。
“询问Avnet”帮助客户找到相关部件，推荐替代产品，分享详细的产品信息和工具包，并通过聊天与客户支持代表联系。聊天机器人使用机器学习来挖掘过去与客户的互动，以便进行故障排除和推荐产品升级。
业务结果
HfS研究报告强调了印孚瑟斯的聊天机器人解决方案如何使安富利受益:
- 增加销售的转换
“问安富通”鼓励客户在线购买，而不是从线下渠道。值得注意的是，通过提供有关产品、项目和相关组件的上下文信息，聊天机器人的转化率是Avnet网站的三倍。 - 增强客户满意度
这个聊天机器人提供了一个互补产品和服务的单一视图，展示了其产品组合的广度和深度。此外，导航的便捷性也获得了很高的客户满意度。 - 员工福利
“Ask Avnet”管理来自客户的普通请求，这些请求早先由客户支持代理处理。自动化确保了这些管理人员关注复杂的客户挑战。
