black& Veatch是一家工程、采购和建筑公司，专门从事数据中心、政府项目、工业和制造业、采矿、石油和天然气、电力、电信、交通和水务设施的基础设施开发。
由于异构技术环境中的流程和工作流不一致，该公司的服务管理流程面临挑战。
主要挑战
- 缺乏透明度和实时业务洞察导致了高事件量和IT效率低下
- 由于资源分配效率低下造成的间接费用和成本的增加
准备好体验吗?
专家说
解决方案
Infosys通过一个预先配置的解决方案加速了ServiceNow的实现，以实现数字转换亚博比分直播
Infosys在ServiceNow平台上实现了专有的ESM (Enterprise Service Management) Café解决方案，并提供了自助门户和服务目录。我们的团队用ITIL流程加强了IT服务管理(ITSM)平台。
我们的解决方案转变了事件和变更管理、问题管理、知识管理、资产管理、采购、入/出和安全操作。
ServiceNow解决方案增强了响应能力和周转时间
实现了一套ServiceNow产品:
- ServiceNow IT服务管理
- ServiceNow IT运营管理
- ServiceNow安全操作
- ServiceNow软件资产
好处
通过加快50%的实施时间来提高平台的准备程度
通过基于问题相关性的事件洞察，减少了90%的网络问题
通过自助服务实现20%的音量偏移
平均修复时间(MTTR)减少25%
